# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Статус

Описание конкретных состояний, в которых сущность может находиться в заданный момент времени.

## Оригинальный английский термин

status

## Подробности

[Статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) используется как формализованное описание того, в каком состоянии находится сущность прямо сейчас, и какие допустимые состояния вообще определены для неё в рамках выбранного [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Сущностью может быть [запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) в инструменте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) (например, [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [запрос на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)), а также объект управления (например, [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)). Статусы задают понятные правила движения работы: кто и когда должен подключаться, какие действия разрешены, какие ожидания по срокам применимы, и в какой момент работа считается завершённой. Корректно определённые статусы поддерживают [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), помогают управлять очередями, автоматизировать маршрутизацию и уведомления, а также обеспечивать прозрачность для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). При этом статус описывает именно состояние, а не причину, не [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и не [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). Он обычно является частью [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и должен быть одинаково понимаемым всеми [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), иначе данные по загрузке и времени обработки становятся несопоставимыми. Вне области применения термина находятся содержательные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества решения, расчёт [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), анализ первопричин и любые бизнес-решения о целесообразности [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); статус лишь фиксирует состояние, а не объясняет его.## Нюансы

Статус часто путают с этапом процесса, степенью готовности или с полями [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), такими как приоритет, [категория](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) или [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Например, «Высокий приоритет» не является статусом инцидента; это [атрибут](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/), который может влиять на целевые времена, но не описывает состояние работы. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — делать статусы слишком детальными и «подменять» ими действия или ответственных: статусы вида «На согласовании у ИБ» или «Ждём сеть» выглядят удобными, но быстро приводят к разрастанию справочников и невозможности устойчивой аналитики. Лучше отделять статус от причины ожидания и фиксировать причину отдельным полем или комментарием, оставляя статусы стабильными и минимально достаточными. Также важно различать статус и факт выполнения: запись может иметь статус «Решён», но оставаться не закрытой до подтверждения пользователем; это разные состояния и разные правила управления. Наконец, статусы должны быть согласованы между [практиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/): если инцидент связан с проблемой или запросом на [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), несогласованные жизненные циклы приводят к ситуациям, когда работа «зависает» на стыке команд, и [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) теряет управляемость.## Примеры

- Инцидент: «Новый» → «В работе» → «Ожидает пользователя» → «Решён» → «Закрыт»
- Запрос на изменение: «Запрошено» → «Оценка» → «Утверждено» → «Запланировано» → «Внедрено» → «Закрыто»
- Конфигурационная единица: «В эксплуатации» → «В ремонте» → «Вывод из эксплуатации»
- Запрос на обслуживание: «Принят» → «Ожидает согласования» → «Выполняется» → «Выполнен»
- Релиз: «Запланирован» → «В тестовой среде» → «В рабочей среде» → «Выведен из эксплуатации»

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система