strategy management practice

Практика управления стратегией описывает, как организация задаёт долгосрочное направление развития и переводит его в согласованные решения о том, что делать и во что вкладывать ресурсы. В контексте ITSM это означает увязку управления услугами, ИТ-услуг и продуктового развития с целями организации, ожидаемой ценностью для заказчика и ограничениями по затратам, риску и соответствию требованиям. На практике эта практика помогает определить приоритеты портфеля услуг и продуктов, критерии инвестирования, целевые показатели и принципы, по которым выбираются инициативы, формируются программы и проекты, а также устанавливаются границы полномочий для принятия изменений. Она обеспечивает единый «компас» для практик, связанных с управлением портфелями, управлением рисками, управлением сервисными финансами и управлением уровнем услуг, чтобы решения по улучшениям, развёртыванию и поддержке не противоречили выбранному курсу. Вне её охвата обычно находятся ежедневное оперативное управление, детальное проектирование услуг и техническая реализация решений: например, устранение инцидентов, настройка мониторинга или выполнение процедур развёртывания относятся к другим практикам и потокам создания ценности.

Практику управления стратегией часто ошибочно сводят к написанию «стратегического документа» или презентации раз в год. В ITSM ценность создаётся только тогда, когда стратегия выражается в устойчивых направлениях действий и реальном распределении ресурсов: бюджетах, людях, времени, приоритетах изменений и критериях отбора инициатив. Другая распространённая путаница возникает между практикой управления стратегией и руководством: руководство задаёт надзор, принципы и контроль принятия решений, а практика управления стратегией формирует цели и способы их достижения и затем поддерживает их актуальность. Также её нередко смешивают с управлением портфелями: управление портфелями помогает выбирать и балансировать инвестиции и инициативы, но должно опираться на стратегические цели, иначе портфель превращается в набор несвязанных запросов. Опасна буквальная интерпретация «стратегии ИТ» как чисто технологической дорожной карты: без связи с результатами для заказчика и с гарантиями (доступность, надёжность, восстановление) такие планы порождают технический долг и несогласованные уровни услуги. Ещё одна ловушка — считать стратегию неизменной; на практике она должна пересматриваться при изменении спроса, рисков, ограничений ресурсов и внешних условий.