# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления стратегией

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) формулирования целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и принятия направлений действий и распределения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), необходимых для достижения этих целей.

Синонимы: управление стратегией

## Оригинальный английский термин

strategy management practice

## Подробности

[Практика управления стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/) описывает, как организация задаёт долгосрочное направление развития и переводит его в согласованные решения о том, что делать и во что вкладывать ресурсы. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это означает увязку [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и продуктового развития с целями организации, ожидаемой [ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и ограничениями по [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), [риску](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [соответствию требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). На практике эта практика помогает определить [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), критерии инвестирования, целевые показатели и принципы, по которым выбираются инициативы, формируются [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) и [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), а также устанавливаются границы полномочий для принятия [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Она обеспечивает единый «компас» для практик, связанных с [управлением портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/), [управлением рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), управлением сервисными финансами и управлением [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), чтобы решения по улучшениям, [развёртыванию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и поддержке не противоречили выбранному курсу. Вне её охвата обычно находятся ежедневное оперативное управление, детальное [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и техническая реализация решений: например, устранение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), настройка [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) или выполнение [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) развёртывания относятся к другим практикам и [потокам создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/).## Нюансы

Практику [управления стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/) часто ошибочно сводят к написанию «стратегического [документа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)» или презентации раз в год. В ITSM ценность создаётся только тогда, когда стратегия выражается в устойчивых направлениях действий и реальном распределении ресурсов: [бюджетах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), людях, времени, приоритетах изменений и критериях отбора инициатив. Другая распространённая путаница возникает между практикой управления стратегией и [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/): руководство задаёт надзор, принципы и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) принятия решений, а практика управления стратегией формирует цели и способы их достижения и затем поддерживает их актуальность. Также её нередко смешивают с управлением портфелями: управление портфелями помогает выбирать и балансировать инвестиции и инициативы, но должно опираться на стратегические цели, иначе портфель превращается в набор несвязанных запросов. Опасна буквальная интерпретация «стратегии ИТ» как чисто технологической дорожной карты: без связи с [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для заказчика и с [гарантиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) ([доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)) такие [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) порождают [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) и несогласованные уровни услуги. Ещё одна ловушка — считать стратегию неизменной; на практике она должна пересматриваться при изменении [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), рисков, ограничений ресурсов и внешних условий.## Примеры

- Определение стратегической цели по повышению устойчивости организации и принятие решения о финансировании плана восстановления после катастрофы и целевых RTO/RPO для критичных ИТ-услуг
- Выбор направления действий «облачные вычисления как приоритет» и перераспределение ресурсов с эксплуатации собственной ИТ-инфраструктуры на развитие облачных сервисных предложений
- Установление принципов, какие изменения считаются стратегически приоритетными, и закрепление роли органа управления изменениями для ускорения стандартных изменений при контролируемом риске
- Формирование целевых показателей для клиентского опыта и согласование их с управлением уровнем услуг, чтобы улучшения в сервис-деск и поддержке приводили к измеримой ценности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система