# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления поставщиками

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения того, что [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и их [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) управляются надлежащим образом для поддержки бесперебойного [обеспечения качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) продукции и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)

Синонимы: управление поставщиками

## Оригинальный английский термин

supplier management practice

## Подробности

[Практика управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) фокусируется на том, чтобы внешние и внутренние поставщики (включая [третью сторону](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) и подразделения внутри организации, выступающие как поставщик) стабильно поддерживали [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и поставку [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) на требуемом уровне. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это означает [управление отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) и ожиданиями, согласование измеримых требований к качеству и производительности, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [управление риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), связанным с [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от поставщиков. На практике сюда входят определение того, какие поставщики критичны для [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), согласование обязательств, измерение [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), регулярные сервисные обзоры, управление [эскалацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и согласование действий при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), чтобы поставщик не становился «разрывом» в [потоке создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Важная цель — сделать вклад поставщиков прозрачным и управляемым на всём [жизненном цикле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуги и продукта, включая [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), поддержку и [вывод из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/). При этом практика [управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) не подменяет [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) в целом и не описывает детально юридические [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) закупок, бухгалтерский учёт [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) или внутреннюю организацию работ поставщика; она обеспечивает управляемость поставщиков именно в разрезе предоставления качественных продуктов и услуг.## Нюансы

Практику управления поставщиками часто ошибочно сводят к закупкам и подписанию [договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/). Закупка может обеспечить коммерческие условия, но не гарантирует управляемую производительность поставщика в ежедневном предоставлении услуги. Другая типичная путаница — смешение с сорсингом: [сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) отвечает за стратегический выбор [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (внутри организации, [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/), смешанная модель), а практика управления поставщиками — за операционное и тактическое управление теми поставщиками, которые уже выбраны, включая контроль [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и работу с эскалацией. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — оценивать поставщика только по его локальным метрикам (например, «[время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/)»), не связывая их с результатом для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [уровнем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/); в итоге поставщик формально «выполняет [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)», но [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) ухудшается. Также недооценивают интеграцию с [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): если поставщик не участвует в графике изменений или не имеет согласованного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) эскалации, «бесшовность» теряется. Наконец, важно помнить, что поставщик — не обязательно внешняя компания: внутренние команды, предоставляющие [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-услуги, тоже могут управляться как поставщики, но это не тождественно [управлению персоналом и талантами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workforce-and-talent-management-practice/).## Примеры

- Контроль выполнения SLA облачным поставщиком для ИТ-услуги CRM, включая ежемесячные обзоры метрик доступности и эскалации при сбоях
- Управление поставщиком телеком-канала для филиалов: согласование целевого времени восстановления услуги и совместные действия при крупных инцидентах
- Управление аутсорсинговой командой поддержки: согласование требований к качеству обработки обращений и проверка соответствия требованиям по безопасности
- Управление поставщиком сопровождения бизнес-приложения: согласование участия в изменениях и требований к тестовой среде перед развёртыванием релизов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система