# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Поставщик

[Заинтересованная сторона](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), ответственная за [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), которые используются [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).

## Оригинальный английский термин

supplier

## Подробности

[Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это внешняя или внутренняя (в рамках группы компаний) заинтересованная сторона, которая предоставляет организации [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), необходимые для работы, поддержки или развития её услуг и [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Важно, что эти услуги поставщика потребляет сама организация, а не обязательно конечный [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/); например, ИТ-подразделение может использовать услуги телеком-оператора, [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) или [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) поддержки оборудования, чтобы затем предоставлять [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) заказчику. В практическом применении понятие поставщика тесно связано с [практикой управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/): выбором [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), заключением и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) договорённостей об [уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), [оценкой рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), управлением [соответствием требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [мониторингом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). Поставщики часто являются [третьей стороной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) и могут участвовать в цепочке предоставления услуги через [партнёрство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/) или [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/). Вне рамок термина находятся [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) заказчика и [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а также внутренние [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), которые не выступают как отдельная заинтересованная сторона с формализованными обязательствами поставки. Также «поставщик» не тождественен «[поставщику услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/)»: организация может быть поставщиком услуги для заказчика, одновременно выступая потребителем услуг нескольких поставщиков.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать поставщика просто «продавцом» [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/). В ITSM поставщик может предоставлять именно услуги (например, мониторинг, резервное копирование, [управление инфраструктурой и платформами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/infrastructure-and-platform-management-practice/)), и качество этих услуг напрямую влияет на [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), которую организация создаёт для заказчика. Ещё одно типичное смешение — поставщик и поставщик услуги. Поставщик услуги — это сторона, предоставляющая услугу заказчику; поставщик же обеспечивает услуги, используемые организацией, и может быть «подпоставщиком» в цепочке. Также поставщика нередко путают с партнёром: партнёрство подразумевает более совместную модель достижения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и разделение ответственности, тогда как поставщик может быть управляем через контрактные обязательства и контроль. Опасная ловушка — пытаться управлять поставщиком только через SLA, игнорируя [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [устойчивость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/) и [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ключевых [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) в [системе управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/) и [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). Ещё одно заблуждение — что поставщик всегда внешний: в крупных организациях или холдингах поставщиком может быть выделенный общий сервисный центр, если отношения оформлены как [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) и есть измеримые обязательства по предоставлению услуги.## Примеры

- Телеком-оператор, предоставляющий организации канал связи для доступа пользователей к корпоративным системам
- Поставщик облачных вычислений, на базе которого размещена рабочая среда для критичной ИТ-услуги
- Подрядчик, выполняющий обслуживание и ремонт оборудования, влияющего на доступность сервиса (например, системы печати в офисах)
- Провайдер управляемой услуги мониторинга и реагирования на события информационной безопасности
- Дата-центр, предоставляющий услугу размещения (colocation) и инженерную инфраструктуру для серверов организации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система