# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Цепочка поставки

Деятельность в [цепочке создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), выполняемая [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). [Цепочка поставки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/) обычно включает нескольких поставщиков, каждый из которых добавляет [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[продукту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).

## Оригинальный английский термин

supply chain

## Подробности

Цепочка поставки в контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, как именно [поставщики услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) и их поставщики обеспечивают [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) необходимыми [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) для создания и [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/): технологиями, лицензиями, облачными [мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), каналами связи, поддержкой, логистикой оборудования, а также сопутствующими услугами. Это важное представление «внешней части» [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/): организация редко создаёт продукт или услугу полностью самостоятельно, поэтому [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/), скорость и качество предоставления услуги зависят от того, как выстроены отношения с поставщиками, как управляются требования, [уровни услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в цепочке поставок. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) термин применяют при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и улучшении услуги, [управлении поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), [управлении рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг, а также при анализе [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) у поставщиков на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). При этом цепочка поставки не сводится к закупкам как функции и не описывает внутренние [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/)[команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/): она фокусируется на деятельности поставщиков и их вкладе в ценность продукта или услуги.## Нюансы

Цепочку поставки часто ошибочно воспринимают как перечень поставщиков или как контрактную схему. На самом деле это именно совокупность деятельностей и [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), где каждый поставщик добавляет ценность продукту или услуге, а также может переносить риски и ограничения дальше по цепочке. Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать цепочку поставки «линейной»: в реальности она нередко представляет собой сеть с несколькими альтернативными поставщиками, общими субподрядчиками и едиными точками [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), которые неочевидны без анализа. Ещё одно заблуждение — смешивать цепочку поставки с потоком создания ценности внутри организации: поток создания ценности включает шаги организации (включая [предоставление и поддержку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)), тогда как цепочка поставки описывает вклад поставщиков. Также важно не путать цепочку поставки с сорсингом: [сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) — это стратегия выбора, что и у кого получать, а цепочка поставки — фактическая структура деятельностей и добавления ценности после того, как выбор сделан. Наконец, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) цепочки поставки не означает микроменеджмент поставщиков; он означает ясные требования, управляемые интерфейсы, прозрачность зависимостей и готовность к сбоям.## Примеры

- Поставщик услуги использует облачные вычисления: облачный провайдер предоставляет вычислительные ресурсы, другой поставщик — канал связи, третий — управление ИТ-активами и поставку токенов для MFA; все вместе образуют цепочку поставки для ИТ-услуги
- Для корпоративной почты: производитель ПО выпускает патчи, партнёр по лицензированию обеспечивает продления, интегратор выполняет обновления, а провайдер мониторинга предоставляет сервисные операции по оповещениям; каждый добавляет ценность продукту/услуге
- Для сервиса печати: поставщик поставляет принтеры как товары, другой поставщик — расходные материалы, третий — выездное обслуживание; сбой любого звена влияет на предоставление услуги
- Для разработки: поставщик предоставляет платформу CI/CD, другой — репозиторий кода, третий — сервис сканирования уязвимостей; совместная работа этих поставщиков формирует цепочку поставки для выпуска релизов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система