supply chain

Цепочка поставки в контексте ITSM описывает, как именно поставщики услуги и их поставщики обеспечивают организацию необходимыми компонентами для создания и предоставления услуги: технологиями, лицензиями, облачными мощностями, каналами связи, поддержкой, логистикой оборудования, а также сопутствующими услугами. Это важное представление «внешней части» потока создания ценности: организация редко создаёт продукт или услугу полностью самостоятельно, поэтому устойчивость, скорость и качество предоставления услуги зависят от того, как выстроены отношения с поставщиками, как управляются требования, уровни услуг, риски и изменения в цепочке поставок. На практике термин применяют при проектировании и улучшении услуги, управлении поставщиками, управлении рисками, управлении непрерывностью услуг, а также при анализе влияния сбоев у поставщиков на доступность и восстановление. При этом цепочка поставки не сводится к закупкам как функции и не описывает внутренние операции команды поддержки: она фокусируется на деятельности поставщиков и их вкладе в ценность продукта или услуги.

Цепочку поставки часто ошибочно воспринимают как перечень поставщиков или как контрактную схему. На самом деле это именно совокупность деятельностей и зависимостей, где каждый поставщик добавляет ценность продукту или услуге, а также может переносить риски и ограничения дальше по цепочке. Типичная ошибка — считать цепочку поставки «линейной»: в реальности она нередко представляет собой сеть с несколькими альтернативными поставщиками, общими субподрядчиками и едиными точками отказа, которые неочевидны без анализа. Ещё одно заблуждение — смешивать цепочку поставки с потоком создания ценности внутри организации: поток создания ценности включает шаги организации (включая предоставление и поддержку), тогда как цепочка поставки описывает вклад поставщиков. Также важно не путать цепочку поставки с сорсингом: сорсинг — это стратегия выбора, что и у кого получать, а цепочка поставки — фактическая структура деятельностей и добавления ценности после того, как выбор сделан. Наконец, контроль цепочки поставки не означает микроменеджмент поставщиков; он означает ясные требования, управляемые интерфейсы, прозрачность зависимостей и готовность к сбоям.