# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Система

Комбинация взаимодействующих элементов, организованных и поддерживаемых для достижения одной или более заявленных целей.

## Оригинальный английский термин

system

## Подробности

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) в контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это целостное образование, в котором элементы не просто сосуществуют, а взаимодействуют и совместно обеспечивают достижение определённых целей. Элементами системы могут быть люди и [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), правила и [политика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), а также [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) «[информация и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/)», включая инструменты, данные и интеграции. Важны два признака: система целенаправленно организована и поддерживается, то есть имеет владельцев, механизмы управления, финансирование, измерение и улучшения, позволяющие ей устойчиво работать во времени.

Понимание «системы» помогает корректно проектировать и улучшать [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/): например, [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) задаёт, как организация планирует работу, принимает решения, управляет [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и обеспечивает [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). На практике термин используют при обсуждении границ и интерфейсов: какие элементы входят в систему, какие остаются внешними, где проходят точки интеграции с [партнёрами и поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), какие входы и [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) у системы и как они поддерживают достижение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).

Вне охвата термина — отдельный инструмент или [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) само по себе, единичная команда или единичная [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), если они не рассматриваются как часть целостной комбинации элементов, организованной под конкретную цель.## Нюансы

Систему часто ошибочно отождествляют с «[программой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/)» или «платформой». Инструмент обычно является лишь частью системы: без людей, правил работы, процессов и ответственности он не обеспечивает заявленную цель устойчиво. Другая распространённая путаница — между «системой» и «[услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)». Услуга ориентирована на совместное создание [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и результаты для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), тогда как система — это внутренняя комбинация элементов, которая может поддерживать одну или несколько услуг, но сама по себе не обязательно является услугой.

Важно не смешивать общий термин «система» и «система управления». Система управления — это специфический тип системы, задающий, как организация направляет и контролирует деятельность. При этом границы системы нередко выбирают произвольно: если определить их слишком узко (например, только ИТ-инструменты), теряются причины [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) на стыках ролей, процессов и данных; если слишком широко, становится трудно назначать ответственность и измерять [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/).

Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать систему как статичную конструкцию. В определении подчеркнуто «поддерживаемых»: если элементы не обслуживаются, не актуализируются и не улучшаются, система деградирует. С точки зрения [системного мышления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/systems-thinking/) поведение системы может быть неочевидным и «возникающим» из взаимодействий, поэтому [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) нужно оценивать с учётом [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) и обратных связей, а не только по отдельным компонентам.## Примеры

- Система управления услугами в организации: набор практик, процессов, ролей, политик, метрик и инструментов, обеспечивающих управление услугами
- Система управления конфигурациями (CMS), включающая базу данных управления конфигурациями (CMDB), интеграции, правила ведения записей о конфигурации и роли, отвечающие за качество данных
- Система мониторинга и реагирования: средства мониторинга, правила корреляции событий, команда поддержки и процедуры эскалации для восстановления услуги
- Система управления доступом: политики, процессы предоставления прав, средства аутентификации и журналы, обеспечивающие конфиденциальность и соответствие требованиям

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система