# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Порог

Значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которое должно привести к формированию оповещения или к принятию управленческих действий. Например, «[инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)[приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) 1 не решён в течение 4 часов», «более 5 мягких [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) диска за час» или «более 10 неуспешных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) за месяц».

## Оригинальный английский термин

threshold

## Подробности

[Порог](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) — это заранее согласованное значение метрики, при достижении или превышении которого [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) должна отреагировать: хотя бы создать оповещение для [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), а в ряде случаев — запустить конкретные действия управления. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) пороги широко применяются в [мониторинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и в [практике управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), чтобы переводить «сырые» наблюдения из [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) в управляемые сигналы, требующие внимания. Порог может быть техническим (загрузка CPU выше 85% в течение 10 минут), сервисным (время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) приближается к [целевому времени восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)) или управленческим ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) по доле успешных [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) ниже целевого уровня). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) пороги помогают связать [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) с [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и управлением [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/): они определяют, когда нужно эскалировать, привлекать [владельца услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), инициировать разбор причин или корректировать [график изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/). Вне охвата термина находятся причины [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и выбор конкретного [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/): порог лишь задаёт условие срабатывания, но не объясняет, почему метрика ухудшилась и как именно исправлять ситуацию.## Нюансы

Порог часто ошибочно воспринимают как «норму» или «цель», хотя это именно граница, при которой требуется реакция. Целевые значения KPI могут быть «амбициозными», а пороги — прагматичными, чтобы не перегружать команды поддержки и не создавать шум. Другая типичная путаница связана с тем, что срабатывание порога не равно инциденту: порог может породить оповещение и [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), но инцидент регистрируется, когда есть незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги. Аналогично, превышение порога по неуспешным изменениям не означает, что каждое изменение было «плохим» по задумке; важно отделять качество [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) от единичных [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Распространённая ошибка — использовать статические пороги без учёта [базового состояния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/), сезонности [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и особенностей [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/); это приводит либо к пропуску реальных [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), либо к «шторму» оповещений. Также недооценивают необходимость контекста: порог по инфраструктурной метрике должен быть связан с [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на услугу и [требованиями гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), иначе команды оптимизируют цифры вместо [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).## Примеры

- Загрузка файлового хранилища превысила 90% и держится более 30 минут, формируется оповещение для команды поддержки
- Доля инцидентов, решённых в рамках SLA, опустилась ниже 95% за неделю, требуется управленческое действие со стороны владельца услуги
- В рабочей среде зафиксировано более 5 ошибок аутентификации подряд для одного пользователя, формируется оповещение для проверки возможного нарушения информационной безопасности
- Более 10 неуспешных изменений за календарный месяц, инициируется анализ в рамках управления изменениями и управление рисками

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система