# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Пропускная способность

Мера объёма работы, выполняемой [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или другой [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) за заданный период времени.

## Оригинальный английский термин

throughput

## Подробности

[Пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) используется как [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), показывающая, сколько «единиц работы» продукт, услуга или система способны обработать за определённый интервал времени. Единица работы зависит от контекста: [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), запросы, сообщения, [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), задачи, [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или иные измеримые элементы. Эта метрика помогает оценивать фактическую [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и сопоставлять её со [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), выявлять узкие места и обосновывать улучшения в [управлении мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/). В операционном управлении пропускная способность применяется для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), настройки очередей и лимитов, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений и [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) на [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), а также для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) автоматизации. Часто она включается в [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) или [дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) вместе с временем отклика, [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и количеством невыполненных запросов. Вне области понятия «пропускная способность» находятся причины, почему система не достигает нужных значений (например, [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) или недостаток навыков у персонала) — это уже предмет анализа и улучшений в соответствующих практиках.## Нюансы

Пропускную способность часто путают с [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и временем отклика. Производительность может описывать эффективность работы системы в целом, а пропускная способность — именно объём выполненной работы за период; при этом время отклика отражает задержку для отдельной транзакции. Типичная ловушка: повышать пропускную способность любой ценой, ухудшая качество услуги или создавая рост [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/); например, команда поддержки «закрывает» больше [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) за день, но увеличивает долю повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) из‑за поверхностного [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/). Ещё одно распространённое заблуждение — измерять пропускную способность без учёта ограничений [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/): рост скорости на одном шаге может лишь увеличить очередь на следующем шаге и не улучшить [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Важно согласовать, что считается единицей работы, иначе метрика становится несопоставимой между периодами или командами. Также пропускную способность нельзя напрямую трактовать как [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) или [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги: высокий объём транзакций не гарантирует, что заказчик получает нужный результат, а иногда указывает на [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), приводящий к повторным попыткам и лишней нагрузке.## Примеры

- API платёжного сервиса обрабатывает 800 транзакций в секунду в рабочей среде при штатной нагрузке
- Сервис-деск обрабатывает 120 запросов на обслуживание в день, из них 70% закрываются на первой линии
- Система обмена сообщениями передаёт 50 000 сообщений в минуту между интегрируемыми системами
- Процесс управления изменениями выпускает в эксплуатацию 15 стандартных изменений в неделю при соблюдении требований гарантии

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных](https://edu.cleverics.ru/flow-metrics-data-driven-flow-management?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=FLOW-METRICS) — Онлайн-тренажёр. Работа с метриками скорости и производительности на примерах реальных команд
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система