# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Совокупная стоимость владения

Методология, используемая для помощи в принятии инвестиционных решений. [TCO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/total-cost-of-ownership/) оценивает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) полного [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) владения [конфигурационной единицей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), а не только первоначальные затраты или цену покупки.

Синонимы: TCO

## Оригинальный английский термин

total cost of ownership, TCO

## Подробности

[Совокупная стоимость владения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/total-cost-of-ownership/) (TCO) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) применяют для того, чтобы сравнивать варианты инвестиций и управленческих решений не по «ценнику на входе», а по суммарным затратам на протяжении всего жизненного цикла. Для [ИТ-активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/) и конфигурационных единиц это особенно важно, потому что основная часть расходов часто возникает после закупки: внедрение и [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), эксплуатация, поддержка, [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), устранение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), обеспечение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и информационной безопасности, лицензии, обучение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), а также [вывод из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/) и утилизация. TCO помогает обосновывать выбор архитектурных решений, [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) и [сервисных предложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), а также поддерживает управление сервисными финансами при расчёте [бюджетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), сравнении «[облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) против собственного размещения», [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) автоматизации и стандартизации. Важно понимать границы: TCO описывает именно затраты владения, а не [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) или [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), которые [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) получает от [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); поэтому TCO обычно используют совместно с оценкой ожидаемых результатов, [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить совокупную стоимость владения к стоимости покупки или к одноразовым проектным затратам. В результате [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) выбирает решение с низким входным [порогом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), но с высокой стоимостью эксплуатации из-за трудоёмкой поддержки, частых инцидентов, сложного управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или дорогих лицензий. Ещё одно типичное искажение — считать TCO только для технологий, забывая о людях и [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): время сервис-деска, команды поддержки, затраты на [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/), а также издержки на [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Также TCO нередко путают с бюджетом или бухгалтерской стоимостью [актива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/): бюджет может не включать скрытые затраты, а бухгалтерская оценка не отражает операционную реальность. Важно корректно определить границы расчёта: для конфигурационной единицы, [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или услуги состав затрат будет различаться, и смешение уровней приводит к неверным сравнениям. Наконец, TCO не следует использовать как единственный критерий: минимизация затрат без учёта рисков, требований [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и целевого [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) может привести к ухудшению доступности, росту времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги и падению [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/).## Примеры

- Сравнение TCO для варианта «облачные вычисления» и собственного размещения: помимо стоимости подписки учитывают перенос данных, интеграции, мониторинг, обучение, требования информационной безопасности и затраты на вывод из эксплуатации старой платформы
- Расчёт TCO для конфигурационной единицы «сервер баз данных»: закупка, лицензии, резервное копирование, поддержка, энергопотребление, замена комплектующих, устранение инцидентов и плановое обновление до вывода из эксплуатации
- Оценка TCO для ITSM-инструмента: не только стоимость лицензий, но и внедрение, кастомизация, сопровождение, обновления, затраты на управление знаниями и поддержку пользователей
- Выбор между двумя решениями для мониторинга: одно дешевле при покупке, но требует больше времени команды поддержки и даёт больше ложных событий, что повышает эксплуатационные затраты на протяжении жизненного цикла

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система