# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Транзакция

Единица работы, состоящая из обмена между двумя или более участниками или [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).

## Оригинальный английский термин

transaction

## Подробности

[Транзакция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это фиксируемая единица взаимодействия, в которой происходит обмен данными или действиями между участниками (например, [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), [командой поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/)) и/или системами. Она удобна как «атом» измерения потребления и [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/): транзакции можно считать, измерять по времени выполнения, связывать с [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [пропускной способностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и качеством. В операционном управлении транзакции часто лежат в основе [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/): прикладные и инфраструктурные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) генерируют [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) о состоянии транзакций (успешно/[ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)/время ответа), что помогает обнаруживать деградацию [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) до того, как возникнет [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). В [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг и [сервисной архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/) понятие транзакции используется для описания ключевых [сценариев использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/) и критичных точек обмена между системами, включая внешние [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) или [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). При этом транзакция не описывает цель или [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) сама по себе; она описывает факт и границы обмена. Вне области применения термина находятся организационные [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) без конкретного обмена между участниками или системами, а также любые «большие» инициативы уровня [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/), которые включают множество транзакций и других видов работы.## Нюансы

Транзакцию часто путают с [операцией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) или [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Операция может быть внутренним действием в системе, а транзакция подразумевает обмен между участниками или системами и обычно имеет чёткое начало и завершение. Также распространена путаница с [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): изменение — это контролируемая модификация компонентов или услуг, тогда как транзакция — единичный рабочий обмен в рамках текущего предоставления услуги или её потребления. Ещё один частый перекос — считать транзакцией только банковский платёж или только «транзакцию базы данных». В ITSM транзакция шире: это может быть аутентификация, создание [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к API, подтверждение [запроса на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). Ошибочно также приравнивать [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) транзакции к инциденту: неуспешная транзакция может быть единичным случаем, который фиксируется как событие и анализируется по [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/); инцидент возникает, когда есть незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги и требуется [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). В практической работе важно обеспечивать трассируемость транзакций сквозь цепочку систем (корреляционные [идентификаторы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/)), иначе расследования [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [управление производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/) превращаются в догадки. Наконец, объём транзакций сам по себе не равен ценности: высокий throughput может сопровождаться низким качеством, нарушением [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) или ухудшением [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/).## Примеры

- Пользователь отправляет запрос на обслуживание через портал самообслуживания, а система создаёт запись и возвращает номер обращения
- Приложение выполняет транзакцию аутентификации через внешний провайдер идентификации и получает токен доступа
- Система выставления счетов передаёт поставщику платёжный запрос и получает подтверждение оплаты за ИТ-услугу
- Оркестратор отправляет транзакцию в облачные вычисления для создания виртуальной машины и получает идентификатор ресурса
- CMS обновляет запись о конфигурации, когда инструмент обнаружения передаёт изменения по конфигурационной единице

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система