# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Внешний договор

[Договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) между [поставщиком ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) и [третьей стороной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/). Третья сторона предоставляет [товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые поддерживают предоставление [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)[заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). [Внешний договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/underpinning-contract/) определяет целевые значения и ответственности, которые требуются для достижения согласованных целевых значений [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).

Синонимы: UC

## Оригинальный английский термин

underpinning contract, UC

## Подробности

Внешний договор используется, когда [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) ИТ-услуги опирается на третью сторону для обеспечения части [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), необходимой заказчику, и должен формализовать эти [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) так, чтобы они поддерживали выполнение обязательств по SLA. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это «подкладываемый» договор: он связывает требования к товарам или услугам поставщика (например, каналу связи, облачной платформе, обслуживанию оборудования) с целевыми значениями уровня услуги, которые поставщик ИТ-услуги обещает заказчику. Такой договор помогает выстроить управляемую [цепочку поставки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/): определить измеримые показатели, [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности, порядок взаимодействия, [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а также согласовать ожидания по [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и срокам восстановления, чтобы обеспечить стабильное предоставление ИТ-услуги. Внешний договор особенно важен при [аутсорсинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/) и [сорсинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), при использовании [облачных вычислений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), а также когда критичные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) находятся вне прямого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). При этом внешним договором не являются внутренние [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) между подразделениями организации и он не описывает сами [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) с заказчиком; он нужен именно для управления зависимостями от третьей стороны, поддерживающими выполнение SLA.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать внешний договор как «SLA с поставщиком». Внешний договор действительно может содержать целевые значения уровня услуги, но его смысл в другом: он должен быть выстроен так, чтобы обеспечивать выполнение SLA перед заказчиком, а не просто фиксировать удобные третьей стороне показатели. Например, если SLA требует восстановления ИТ-услуги за 60 минут, а внешний договор по критичному компоненту предусматривает восстановление за 4 часа, то формально договор существует, но он не подкрепляет обязательства поставщика ИТ-услуги и создаёт системный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Ещё одно типичное заблуждение — ограничиться коммерческими условиями и упустить операционные ответственности: кто выполняет [сервисную операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/), кто инициирует эскалацию, какие окна обслуживания допустимы, как измеряются [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и как подтверждается факт [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или ошибки. Также внешний договор иногда путают с договором на закупку товаров: закупка может быть частью, но внешний договор важен именно там, где товары или услуги третьей стороны влияют на качество предоставления ИТ-услуги. Наконец, при [управлении поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) часто недооценивают необходимость сопоставлять несколько внешних договоров между собой, чтобы суммарно они поддерживали целевые значения уровня услуги, а не противоречили им по срокам, исключениям и ответственности.## Примеры

- Договор с оператором связи на канал для доступа к ИТ-услуге с целевыми значениями доступности и временем восстановления, согласованными так, чтобы поддерживать SLA с заказчиком
- Договор с провайдером облачных вычислений на размещение ключевого продукта с обязательствами по доступности и уведомлениям о событиях, необходимыми для выполнения SLA
- Договор с сервисной компанией на обслуживание ИТ-инфраструктуры (замена компонентов и выезд инженера) с такими сроками реакции и восстановления, чтобы укладываться в целевые значения уровня услуги по SLA
- Договор с третьей стороной на поддержку программного обеспечения, где определены ответственности по устранению ошибок и предоставлению обходного решения, критичные для выполнения SLA

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система