# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Стоимость единицы

[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) на предоставление одного [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Например, затраты на один настольный ПК или на одну [транзакцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/).

## Оригинальный английский термин

unit cost

## Подробности

[Стоимость единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/unit-cost/) — это показатель, который помогает понять, во сколько [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) реально обходится производство или предоставление одной «штуки» измеримого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в рамках ИТ-услуги: одного устройства, одной лицензии, одного запроса, одной транзакции, одного гигабайта хранения, одного рабочего места и т.п. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот термин применяют в управлении сервисными финансами для [моделирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) затрат, расчёта плановых [бюджетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), обоснования цен и внутренних начислений при [взимании оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/), а также для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности и [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)[потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Стоимость единицы особенно полезна, когда ИТ-услуга масштабируется: при росте [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) можно прогнозировать, как изменятся суммарные затраты и где появятся узкие места. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) показатель рассчитывают на основе [прямых затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/direct-cost/) (например, закупка [товара](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или подписки) и доли [косвенных затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/indirect-cost/) (поддержка, эксплуатация, инструменты, [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/)), распределённых по понятным [драйверам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/). Вне охвата термина находятся [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) как таковые, а также цена, выставляемая заказчику: стоимость единицы — это именно внутренние затраты поставщика услуги, а не коммерческая стоимость или выгода.## Нюансы

Стоимость единицы часто неверно отождествляют с ценой, по которой ИТ-услуга продаётся заказчику, или с бюджетом на услугу в целом. Цена может включать наценку, резерв на [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и иные коммерческие факторы, тогда как стоимость единицы описывает затраты поставщика услуги на один компонент ИТ-услуги. Другая типовая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать только «железо» или лицензию и игнорировать стоимость [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/): сопровождение, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [амортизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/depreciation/), простои из‑за [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и затраты на [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). Из-за этого стоимость единицы получается заниженной, а решения по [сорсингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) или [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) — ошибочными. Также путают стоимость единицы компонента и стоимость единицы результата: «один настольный ПК» и «одно рабочее место» могут отличаться, потому что рабочее место включает дополнительные товары, доступы, поддержку, [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Наконец, важно не делать выводы только по среднему значению: стоимость одной транзакции может резко отличаться по [сценариям использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/), часам пик и требованиям [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), поэтому для [управления спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/) и [планирования мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/) полезно анализировать диапазоны и драйверы, а не только среднюю цифру.## Примеры

- Затраты на одну транзакцию в платёжном сервисе с учётом инфраструктуры, лицензий и поддержки
- Затраты на один настольный ПК, включая закупку, развёртывание, поддержку и вывод из эксплуатации
- Затраты на одно рабочее место сотрудника в ИТ-услуге «корпоративное рабочее место» (ПК, средства доступа, поддержка сервис-деска)
- Затраты на 1 ГБ в месяц в ИТ-услуге хранения данных с учётом резервного копирования и мониторинга
- Затраты на один обработанный запрос на обслуживание в зависимости от канала (портал самообслуживания против обращения через сервис-деск)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система