# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Сеть создания ценности

Сложный набор отношений между двумя или более группами или [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). [Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) создаётся посредством обмена знаниями, информацией, [товарами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).

## Оригинальный английский термин

value network

## Подробности

[Сеть создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-network/) описывает то, как в реальности формируется ценность не внутри одной организации, а в связанной экосистеме участников. Это не только [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) и [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но и внутренние команды, [партнёры и поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), [третьи стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), потребители услуги и другие [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), которые обмениваются знаниями, информацией, товарами или услугами. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) сеть создания ценности помогает увидеть, где именно возникают [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), задержки и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): например, как [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) у [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) влияют на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) услуги, как данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) превращаются в решения [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), или как обратная связь [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) влияет на требования к [продукту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [сервисному предложению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/). Практически термин применяют при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг, [управлении поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), [управлении отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/), а также при анализе [потоков создания ценности и процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/), когда важно понять реальную цепочку взаимодействий и обменов. Вне рамок сети создания ценности находится детальное описание внутренних [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) одной команды, техническая [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) как таковая или формальная организационная структура без анализа фактических обменов и взаимоотношений.## Нюансы

Сеть создания ценности часто ошибочно воспринимают как линейную «[цепочку поставки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/)» или как схему оргструктуры. В отличие от простой последовательности шагов, здесь ключевое — многосторонние, иногда циклические связи и взаимные обмены, в которых ценность возникает совместно, а не «передаётся» по конвейеру. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — подменять сеть создания ценности перечнем заинтересованных сторон: список участников без описания отношений, ожиданий и обменов не объясняет, где создаётся ценность и где возникают потери. Также путают сеть создания ценности с [потоком создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/): поток создания ценности обычно описывает путь работы для конкретного продукта или услуги, тогда как сеть создания ценности шире и включает устойчивые отношения между группами и организациями в целом, которые могут поддерживать множество потоков создания ценности. Наконец, важно не сводить обмен только к услугам: знания, информация и товары часто критичны, например лицензии, данные о [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) в [CMS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/)/[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) или эксплуатационные инструкции, без которых [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) деградирует.## Примеры

- Организация использует облачные вычисления: поставщик услуги, заказчик, команда поддержки, поставщик сетевой связности и поставщик средств мониторинга обмениваются информацией о событиях, изменениях и уровнях услуги, совместно обеспечивая ценность
- В цепочке разработки и эксплуатации продукта DevOps-команда, сервис-деск, пользователи и внешний поставщик платёжного шлюза обмениваются знаниями о ошибках и обходных решениях, влияя на результат для заказчика
- При аутсорсинге поддержки: внутренняя организация, третья сторона, поставщики оборудования и команда управления информационной безопасностью обмениваются доступами, регламентами и товарами (запасными частями), чтобы восстановление после сбоя соответствовало RTO и RPO
- В управлении релизами: команды разработки ПО, управление валидацией и тестированием, управление развёртыванием и владельцы услуг обмениваются результатами тестов, графиком изменений и планами отката, чтобы обеспечить гарантию услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система