# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Отклонение

Разница между плановым значением и фактическим измеренным значением. Обычно используется в управлении сервисными финансами, [управлении мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) и управлении [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), но может применяться в любой области, где существуют [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/).

## Оригинальный английский термин

variance

## Подробности

[Отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) — это количественное выражение того, насколько реальное состояние дел отличается от того, что было запланировано. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) оно используется как простой, но очень практичный индикатор управляемости: если план задан (по [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), срокам, уровням [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) или [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)), то отклонение показывает масштаб расхождения и позволяет задать правильные вопросы «почему так произошло» и «что делать дальше». В управлении уровнем услуг отклонение помогает анализировать разницу между целевыми и фактическими значениями [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), обосновывать корректирующие действия и пересмотр [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). В [управлении мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) и производительностью отклонения выявляют недогруз или перегруз [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и дают основание для [планирования мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), настройки [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/). В управлении сервисными финансами отклонение по затратам используется для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), прогнозирования и принятия решений о приоритизации работ. Вне области термина остаются причины и [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) отклонений как таковые: само «отклонение» не объясняет коренную причину, не является [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) или [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и не заменяет [анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) или полноценный [анализ влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — трактовать отклонение как «ошибку» или «[сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)». Отклонение может быть нейтральным или даже позитивным: фактические затраты ниже плановых или фактическая пропускная [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) выше ожидаемой. Другая ловушка — смешивать отклонение с [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): изменение — это управляемое вмешательство в услугу или [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), тогда как отклонение — наблюдаемая разница относительно плана, которая может возникнуть как из‑за изменения, так и без него. Также важно не путать отклонение с метрикой: метрика — измеряемая величина (например, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)), а отклонение — производная величина, рассчитываемая как разница между целевым и фактическим значением. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) встречается и неверная интерпретация «планового значения»: если план не зафиксирован (нет утверждённой базовой линии, целевых значений [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) или согласованного бюджета), то «отклонение» становится спорным и превращается в субъективную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Наконец, опасно анализировать отклонения без контекста: разовое отклонение не всегда означает системную проблему, а устойчивое небольшое отклонение может сигнализировать о неверном [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) мощностей или некорректно выбранных KPI.## Примеры

- Фактические ежемесячные затраты на поддержку услуги составили 5,4 млн при плановых 5,0 млн, отклонение +0,4 млн
- Доступность ИТ-услуги за месяц 99,85% при целевом значении 99,95% по соглашению об уровне услуг, отклонение −0,10 п.п.
- Средняя загрузка CPU в рабочей среде достигла 82% при плановых 65%, отклонение +17 п.п., требуется корректировка планирования мощностей
- Время выполнения транзакции 320 мс при целевом значении 250 мс, отклонение +70 мс
- Фактическое среднее время восстановления услуги (MTRS) 58 минут при целевом 45 минут, отклонение +13 минут

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система