# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Видение

Определённое стремление к тому, какой [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) хотела бы стать в будущем

## Оригинальный английский термин

vision

## Подробности

[Видение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) — это краткое, понятное и вдохновляющее описание желаемого будущего состояния организации. В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) оно задаёт направление, в котором должны развиваться [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)(ы), [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/), [культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) и способы работы, чтобы создавать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и других [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Видение помогает согласовать решения [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и приоритизацию инициатив: какие [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) развивать, какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) запускать, как выстраивать [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и какие показатели считать действительно важными. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) видение используется как «северная звезда» при [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) стратегии, постановке целей, выборе [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), формировании [программ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) и [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), а также при [управлении организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/), когда нужно объяснить, зачем организация меняет [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) или инструменты. При этом видение не описывает конкретные шаги, сроки и [бюджеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/): это не [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), не дорожная карта и не [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) решения. Оно также не является обещанием [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) конкретной инициативы и не заменяет [соглашение об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) или иные операционные договорённости с заказчиком.## Нюансы

Видение часто путают со «[заявлением о мисси](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mission-statement/)»: миссия обычно отвечает на вопрос, зачем организация существует и какую ценность создаёт сейчас, тогда как видение описывает, какой организация стремится стать в будущем. Другая типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — подменять видение стратегией или планом: стратегия и [управление стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/) определяют выбор направлений и способов достижения, а план фиксирует конкретные действия, [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и сроки; видение же задаёт образ целевого состояния без операционных деталей. Ещё одно заблуждение — формулировать видение как перечень проектов или технологий («внедрить [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/)», «перейти на [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/)»): технологии — лишь средства, а видение должно выражать желаемые свойства организации и её [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), например уровень [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/), [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) или [скорости организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/). Также рискованно делать видение слишком общим и не проверяемым в управленческих решениях: если формулировка не помогает выбирать между конкурирующими инициативами в портфеле услуг, она не выполняет свою функцию. Наконец, важно помнить, что видение должно быть согласовано с руководством и реально поддерживаться через [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и повседневные [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), иначе оно воспринимается как декларация без практической ценности.## Примеры

- Стать самым надёжным поставщиком ИТ-услуг для сети розничных магазинов, обеспечивая предсказуемое восстановление и высокую доступность критичных сервисов
- Быть организацией, в которой запуск релизов цифровых продуктов выполняется безопасно и регулярно, с измеримым улучшением клиентского опыта
- Стать «по умолчанию» партнёром для бизнес-подразделений, предоставляя сервисные предложения, которые быстро поддерживают новые модели работы и спрос
- Быть организацией, где решения по услугам и изменениям принимаются на основе прозрачных данных измерения и отчётности и общей ответственности за ценность

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система