# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Критичная бизнес-функция

Функция [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), которая критична для успеха [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). [Критичные бизнес-функции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/) являются важным фактором для [управления непрерывностью бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-management/), [управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/).

Синонимы: VBF

## Оригинальный английский термин

vital business function, VBF

## Подробности

Критичная бизнес-функция — это часть деятельности [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), без которой она быстро теряет [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) достигать ключевых целей: выполнять обязательства перед [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), обеспечивать соблюдение требований, получать доход, поддерживать безопасность и репутацию. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот термин используют как «якорь» для связывания [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с потребностями бизнеса: если ИТ-услуга поддерживает критичную бизнес-функцию, к ней обычно предъявляются более строгие [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), в том числе по [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и допустимой потере данных. Практически критичные бизнес-функции выявляются и согласуются с [владельцами процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) и заказчиками в рамках [анализа влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/) и затем применяются при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), выборе архитектурных решений, приоритизации улучшений и определении сценариев восстановления. Это также помогает корректно расставлять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и планировать тестирование [планов восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/). Вне области применения термина находятся конкретные ИТ-компоненты и их [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), а также описание того, как именно реализуется восстановление: критичная бизнес-функция говорит о важности для бизнеса, а не о техническом способе обеспечения.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — приравнивать критичную бизнес-функцию к ИТ-услуге или [приложению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Бизнес-функция относится к деятельности бизнеса, а ИТ-услуга лишь поддерживает её; одно и то же приложение может поддерживать как критичные, так и некритичные [сценарии использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от контекста и времени. Также термин путают с «критичным бизнес-процессом»: бизнес-функция — это функция внутри бизнес-процесса, поэтому уровень детализации может быть выше и полезнее для определения точных требований [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). Ещё одна ловушка — считать, что критичность постоянна: для многих организаций критичность зависит от календарных периодов, регуляторных окон, пиков [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и договорных обязательств, поэтому требования к доступности и восстановлению могут быть разными по времени. Наконец, критичность не означает «нулевой простой любой ценой»: она задаёт приоритет и целевые показатели, которые должны быть экономически обоснованы, согласованы с заказчиком и отражены в [соглашении об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) управления непрерывностью услуг.## Примеры

- Обработка платежей в интернет-магазине во время распродажи, где простой напрямую приводит к потере выручки
- Регистрация пациентов в медицинской информационной системе, без которой нарушается оказание медицинских услуг
- Подача регуляторной отчётности в установленное окно, где пропуск срока ведёт к штрафам и риску несоответствия требованиям
- Диспетчеризация аварийных бригад в энергетике, где недоступность функции увеличивает время восстановления инфраструктуры
- Проверка лимитов и антифрод-скрининг при выдаче кредитов, где остановка функции блокирует основной поток создания ценности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система