vital business function, VBF

Критичная бизнес-функция — это часть деятельности организации, без которой она быстро теряет способность достигать ключевых целей: выполнять обязательства перед заказчиками, обеспечивать соблюдение требований, получать доход, поддерживать безопасность и репутацию. В ITSM этот термин используют как «якорь» для связывания ИТ-услуг с потребностями бизнеса: если ИТ-услуга поддерживает критичную бизнес-функцию, к ней обычно предъявляются более строгие требования гарантии, в том числе по доступности, времени восстановления и допустимой потере данных. Практически критичные бизнес-функции выявляются и согласуются с владельцами процессов и заказчиками в рамках анализа влияния на бизнес и затем применяются при проектировании уровней услуги, выборе архитектурных решений, приоритизации улучшений и определении сценариев восстановления. Это также помогает корректно расставлять приоритеты при инцидентах и планировать тестирование планов восстановления после катастрофы. Вне области применения термина находятся конкретные ИТ-компоненты и их КЕ, а также описание того, как именно реализуется восстановление: критичная бизнес-функция говорит о важности для бизнеса, а не о техническом способе обеспечения.

Частая ошибка — приравнивать критичную бизнес-функцию к ИТ-услуге или приложению. Бизнес-функция относится к деятельности бизнеса, а ИТ-услуга лишь поддерживает её; одно и то же приложение может поддерживать как критичные, так и некритичные сценарии использования в зависимости от контекста и времени. Также термин путают с «критичным бизнес-процессом»: бизнес-функция — это функция внутри бизнес-процесса, поэтому уровень детализации может быть выше и полезнее для определения точных требований гарантии. Ещё одна ловушка — считать, что критичность постоянна: для многих организаций критичность зависит от календарных периодов, регуляторных окон, пиков спроса и договорных обязательств, поэтому требования к доступности и восстановлению могут быть разными по времени. Наконец, критичность не означает «нулевой простой любой ценой»: она задаёт приоритет и целевые показатели, которые должны быть экономически обоснованы, согласованы с заказчиком и отражены в соглашении об уровне услуг и планах управления непрерывностью услуг.