# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Обходное решение

Решение, которое уменьшает или устраняет [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), для которых полное [разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) еще не доступно. Некоторые [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) снижают вероятность инцидентов

## Оригинальный английский термин

workaround

## Подробности

Обходное решение — это согласованный способ быстро восстановить приемлемое [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) или снизить негативные последствия, когда устойчивое разрешение ещё не реализовано. В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) обходное решение помогает как можно скорее вернуть [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/), даже если коренная причина не устранена: [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) применяет временную настройку, переключение на резервный [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), ручную [операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) или [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) последовательности действий [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) обходные решения фиксируются как часть анализа и используются до момента, когда будет подготовлено изменение или [релиз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), обеспечивающие полное разрешение. Важно, что обходное решение может быть как техническим, так и организационным, и его [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) измеряется снижением влияния на [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и пользователей, а также уменьшением длительности инцидентов и [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) повторения. При этом термин не охватывает окончательное исправление, модернизацию [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или плановую [оптимизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/): например, рефакторинг, замена платформы или устранение [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) относятся к работам по улучшению и изменениям, а не к самому обходному решению, даже если их запускают из-за проблемы.## Нюансы

Обходное решение часто ошибочно воспринимают как «победу над проблемой», хотя оно не является полным разрешением и не обязано устранять первопричину. Типичная путаница возникает между инцидентом и проблемой: инцидент — это конкретное нарушение услуги, а проблема — причина одного или нескольких инцидентов; обходное решение может применяться для обоих, но не превращает проблему в «закрытую». Ещё одна распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать обходное решение неформальным «хаком», который можно держать в голове у отдельных специалистов: в зрелом [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) обходные решения должны быть зарегистрированы и доступны через [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/), а также связаны с соответствующими [записями об инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-record/), проблеме и, при наличии, [известной ошибке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/). Опасная ловушка — превращать временную меру в постоянную: обходное решение может повышать операционный риск, ухудшать [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или нарушать [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), поэтому оно должно иметь владельца, критерии применения и понятные ограничения. Наконец, не любое частичное улучшение является обходным решением: если выполнено изменение, которое устраняет причину и больше не требуется дополнительная мера, это уже полное разрешение, а не обходное решение.## Примеры

- Перезапуск службы приложения по инструкции команды поддержки, чтобы восстановить ИТ-услугу, пока проводится анализ причины сбоя
- Переключение пользователей на резервный URL или запасной узел, пока не устранена проблема в основном компоненте
- Временное отключение проблемного функционала через параметр конфигурации, чтобы снизить количество инцидентов до выпуска исправления
- Ручная обработка транзакций в обход интеграции, которая периодически вызывает инциденты, до поставки релиза с исправлением
- Использование альтернативного драйвера/версии клиента как временного решения, уменьшающего вероятность повторных инцидентов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система