# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Рабочая нагрузка

[Ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), необходимые для предоставления идентифицируемой части [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). [Рабочие нагрузки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workload/) могут быть классифицированы по [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), группам пользователей или функциям в рамках ИТ-услуги. Это используется, чтобы помочь в анализе и [управлении мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/), [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и использованием [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и ИТ-услуг.

## Оригинальный английский термин

workload

## Подробности

Рабочая нагрузка в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это практическое представление того, «что именно» потребляет ресурсы при предоставлении ИТ-услуги и в каком объёме. Речь не только о технических параметрах (CPU, память, I/O, сеть), но и о связке бизнес-активности с измеримым потреблением: определённый тип [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), [профиль пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user-profile/), расписание пиков, набор функций ИТ-услуги. [Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) рабочих нагрузок по пользователям, группам пользователей или функциям позволяет перейти от общего «[сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) тормозит» к управляемым сегментам: например, нагрузка от отчётности, от онлайн-транзакций, от интеграций или пакетной обработки. Это напрямую поддерживает анализ и [управление мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/): можно понимать, какие конфигурационные единицы ограничивают производительность, где возникает конкуренция за ресурсы, как меняется использование в разные периоды и какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в ИТ-услуге или [спросе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) приведут к [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Вне области понятия рабочей нагрузки находятся причины [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) как таковые (это ближе к [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)), а также договорённости об [уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)): рабочая нагрузка описывает потребление ресурсов, но не задаёт целевые значения уровня [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — отождествлять рабочую нагрузку с «любой нагрузкой на [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)» или с единичной [метрикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), например только с процентом CPU. В ITSM рабочая нагрузка должна быть идентифицируемой частью ИТ-услуги, то есть иметь смысловую границу: кто и какую функцию использует, какие [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) выполняются, какие [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) задействованы. Ещё одно типичное смешение — рабочая нагрузка и спрос. Спрос описывает потребность в услуге со стороны [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и пользователей, а рабочая нагрузка — то, как эта потребность материализуется в потреблении ресурсов конкретными конфигурационными единицами и самой ИТ-услугой. Нередко путают рабочую нагрузку с производительностью: производительность — характеристика того, как [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) выполняет работу, а рабочая нагрузка — объём и профиль самой работы. Опасно также считать рабочую нагрузку статичной: она меняется из‑за [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), изменений в поведении пользователей, сезонности и интеграций, поэтому её нужно пересматривать при [планировании мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/) и при [оценке рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) изменений. Наконец, не всякая высокая рабочая нагрузка является проблемой: при корректно спроектированных [мощностях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) и управляемом использовании высокая нагрузка может быть нормальным режимом.## Примеры

- Нагрузка «онлайн-заказы» в ИТ-услуге интернет-магазина: транзакции оформления заказа, проверки остатков и оплаты, пик в вечерние часы
- Нагрузка «расчёт зарплаты» в ИТ-услуге HR: пакетная обработка раз в месяц с высоким I/O к базе данных и повышенным использованием CPU на прикладных серверах
- Нагрузка «BI-отчётность» в ИТ-услуге аналитики: запросы от группы пользователей финансового отдела по утрам, создающие пики на хранилище данных
- Нагрузка «интеграционные обмены» между ИТ-услугами: ночные выгрузки/загрузки данных, влияющие на использование сети и пропускную способность очередей сообщений

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система