# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем BRM отличается от других процессов ITIL по формулировке назначения?

В отличие от других [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), назначение [BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) не укладывается в стандартную формулировку «[обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) за счёт чего-либо». Например, [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) обеспечивает качество услуг за счёт своевременной реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) с минимальным уровнем [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — за счёт скорейшего [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) работы, [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) — за счёт предотвращения повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). В случае с BRM в тексте ITIL в назначении процесса вообще не упоминается качество услуг. Вместо этого BRM фокусируется на установлении отношений с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), определении [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуг и [управлении спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/). Главная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) BRM — удовлетворённость заказчика, а не качество услуг как таковое.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 183

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11946)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем отличие BRM от других процессов ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-brm-ot-drugikh-protsessov-itil/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Чем отличается BRM в ITIL от процесса Manage Relationship в COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-brm-v-itil-ot-protsessa-manage-relationship-v-cobit/)
- [Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-protsess-brm-v-kontekste-itil-service-strategy/)
- [Почему удовлетворённость пользователей не всегда упоминается напрямую в назначении практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-ne-vsegda-upominaetsya-napryamuyu-v-naznachenii-praktiki-uprav/)
- [В чем разница между назначением и целями процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-naznacheniem-i-tselyami-protsessa-v-itil/)
- [Какие задачи выполняет BRM на различных стадиях жизненного цикла услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-brm-na-razlichnykh-stadiyakh-zhiznennogo-tsikla-uslugi/)
- [Как формулируется назначение практики управления инцидентами в ITIL 4 и какие недостатки есть у этой формулировки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-naznachenie-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-itil-4-i-kakie-nedostatki-est-u-e/)
- [Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-naznachenie-protsessa-v-kontekste-itil-i-kak-ego-opredelit/)
- [Какова роль BRM в процессах разработки RFP и RFC?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-v-protsessakh-razrabotki-rfp-i-rfc/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система