В отличие от других процессов ITIL, назначение BRM не укладывается в стандартную формулировку «обеспечение качества услуг за счёт чего-либо». Например, управление изменениями обеспечивает качество услуг за счёт своевременной реализации изменений с минимальным уровнем рисков, управление инцидентами — за счёт скорейшего восстановления работы, управление проблемами — за счёт предотвращения повторяющихся инцидентов. В случае с BRM в тексте ITIL в назначении процесса вообще не упоминается качество услуг. Вместо этого BRM фокусируется на установлении отношений с заказчиком, определении ценности услуг и управлении спросом. Главная метрика BRM — удовлетворённость заказчика, а не качество услуг как таковое.