# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем геометрическое среднее лучше арифметического для оценки баланса в управлении инцидентами?

Геометрическое среднее более строго учитывает дисбаланс: если одна [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) близка к нулю, итоговый [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) также стремится к нулю, что отражает реальную неэффективность работы. Арифметическое среднее позволяет компенсировать провал по одной метрике успехом по другой, создавая ложное впечатление умеренной эффективности. Например, при K1=90% и K2=10% геометрическое среднее дает 30%, тогда как арифметическое — 50%. Первый вариант лучше стимулирует достижение баланса между скоростью и качеством решения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1102

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2884)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему для tension-метрик не подходит арифметическое среднее при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-tension-metrik-ne-podkhodit-arifmeticheskoe-srednee-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Чем отличается среднее арифметическое от среднего геометрического при расчете KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-srednee-arifmeticheskoe-ot-srednego-geometricheskogo-pri-raschete-kpi/)
- [Как создать общий KPI на основе двух tension-метрик для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-obshchiy-kpi-na-osnove-dvukh-tension-metrik-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentam/)
- [Какую проблему решает геометрическое среднее для tension-метрик в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-geometricheskoe-srednee-dlya-tension-metrik-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Каким образом геометрическое среднее влияет на поведение сотрудников при обработке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-geometricheskoe-srednee-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-intsidentov/)
- [Почему геометрическое среднее адекватно отражает уровень баланса при одинаковых значениях метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-geometricheskoe-srednee-adekvatno-otrazhaet-uroven-balansa-pri-odinakovykh-znacheniyakh-metr/)
- [Что такое среднее геометрическое в контексте агрегирования KPI и когда его использовать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-geometricheskoe-v-kontekste-agregirovaniya-kpi-i-kogda-ego-ispolzovat/)
- [Какой основной минус среднего арифметического устранен в методике с динамическими весами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-osnovnoy-minus-srednego-arifmeticheskogo-ustranen-v-metodike-s-dinamicheskimi-vesami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система