OLA как сервисное соглашение — это форма SLA, двусторонняя договорённость между двумя сторонами (поставщиком и потребителем услуг), в которой зафиксированы обязательства, уровни качества, права и ответственность каждой стороны. Такое соглашение предполагает согласование уровней, взаимные обязательства и может быть основанием для эскалации и управленческих воздействий. OLA как регламент взаимодействия — это инструмент поставщика услуг, односторонний документ, утверждённый руководством, который определяет порядок выполнения операций и взаимодействия участников процесса или подразделений. Это не соглашение между сторонами, а регламентная документация, определяющая правила работы. В таком регламенте участники не несут обязательств друг перед другом в сервисном смысле. Связь таких регламентов с каталогом услуг представляется спорной: это не услуги, а операции и регламенты, которые могут быть привязаны к бизнес-услугам, но сами услугами не являются.