# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?

[OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) как сервисное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) — это форма [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), двусторонняя договорённость между двумя сторонами ([поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и потребителем [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)), в которой зафиксированы обязательства, уровни качества, права и ответственность каждой стороны. Такое соглашение предполагает согласование уровней, взаимные обязательства и может быть основанием для [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и управленческих воздействий. OLA как регламент взаимодействия — это инструмент [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), односторонний [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), утверждённый [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), который определяет порядок выполнения [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и взаимодействия участников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или подразделений. Это не соглашение между сторонами, а регламентная документация, определяющая правила работы. В таком регламенте участники не несут обязательств друг перед другом в сервисном смысле. Связь таких регламентов с [каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) представляется спорной: это не услуги, а операции и регламенты, которые могут быть привязаны к бизнес-услугам, но сами услугами не являются.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10470)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, является ли документ OLA подлинным сервисным соглашением или регламентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-dokument-ola-podlinnym-servisnym-soglasheniem-ili-reglamentom/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Как следует формулировать терминологию для различных типов документов о взаимодействии подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-terminologiyu-dlya-razlichnykh-tipov-dokumentov-o-vzaimodeystvii-podrazdele/)
- [Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-vnosit-putanitsu-i-kak-ee-izbezhat/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Какие практические рекомендации можно дать по работе с документами, которые часто называют OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-rabote-s-dokumentami-kotorye-chasto-nazyvayut-ola/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Что такое SLA (соглашение об уровне услуг) и какую роль оно играет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglashenie-ob-urovne-uslug-i-kakuyu-rol-ono-igraet/)
- [Что такое OLA (соглашение об уровне поддерживающей IT-услуги) и когда оно необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ola-soglashenie-ob-urovne-podderzhivayushchey-it-uslugi-i-kogda-ono-neobkhodimo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система