# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?

[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) — это [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) между провайдером и внешним потребителем об [уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) (Operational Level Agreement) — внутреннее соглашение между подразделениями ИТ-провайдера. В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) OLA позиционируется как соглашение, предполагающее [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) внутри провайдера. Однако в корпоративной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), особенно в базовом варианте, это скорее нормативы, которые определяются посредством диалога между руководителями технических подразделений и функциональных подразделений. Эти нормативы фиксируют правила работы подразделений: [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), сроки решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), особенности работы с критичными [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). К OLA следует относиться осторожно, понимая, что в реальности это не всегда полноценные соглашения, а скорее внутренние регламенты и нормативы.Теги: ITIL, SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 210

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13277)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Что такое OLA (соглашение об уровне поддерживающей IT-услуги) и когда оно необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ola-soglashenie-ob-urovne-podderzhivayushchey-it-uslugi-i-kogda-ono-neobkhodimo/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-vnosit-putanitsu-i-kak-ee-izbezhat/)
- [Почему OLA в классической модели ITIL являются относительным понятием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-v-klassicheskoy-modeli-itil-yavlyayutsya-otnositelnym-ponyatiem/)
- [Что такое OLA (Operational Level Agreement) и в каких ситуациях его использование оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ola-operational-level-agreement-i-v-kakikh-situatsiyakh-ego-ispolzovanie-opravdano/)
- [Как внутреннее управление уровнем услуг (OLA) отличается от управления внешними SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrennee-upravlenie-urovnem-uslug-ola-otlichaetsya-ot-upravleniya-vneshnimi-sla/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-service-design-primery-sla-i-ola-ochen-pokhozhi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система