# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?

Каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и каталог сервисных запросов — это разные понятия. ИТ-услуга предполагает текущую деятельность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) по эксплуатации технических решений, которая выполняется не по факту запроса от потребителя, а постоянно. Такая деятельность формирует значимую для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), но не требует сервисных [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) с потребителем. Сервисный запрос — это отдельная транзакция в рамках [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Например, есть услуга «ИТ-обеспечение управленческой отчётности», в рамках которой выполняются запросы на предоставление сотрудникам доступа к отчётам. [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) заключается не на предоставление доступа к отчётам, а на сопровождение отчётности, включая предоставление доступа. Каталог сервисных запросов является обязательным инструментом, создаваемым в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем ИТ-услуг, тогда как каталог для заказа услуг нужен не каждой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 68

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6800)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между каталогом услуг и каталогом запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-katalogom-uslug-i-katalogom-zaprosov/)
- [Чем SLM отличается от каталога услуг в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slm-otlichaetsya-ot-kataloga-uslug-v-it-menedzhmente/)
- [Как связаны между собой IT-услуга, сервисная операция и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-it-usluga-servisnaya-operatsiya-i-sla/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Какие отличия описываются между каталогом для заказчиков и каталогом для пользователей в этой книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otlichiya-opisyvayutsya-mezhdu-katalogom-dlya-zakazchikov-i-katalogom-dlya-polzovateley-v-etoy/)
- [Что такое каталог услуг и чем он отличается от каталога запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-chem-on-otlichaetsya-ot-kataloga-zaprosov/)
- [Что такое ИТ-услуга и чем она отличается от ИТ-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-it-sistemy/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, SLA и договор с внешним заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-sla-i-dogovor-s-vneshnim-zakazchikom/)
- [Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kak-on-strukturiruetsya-po-itil/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система