Каталог ИТ-услуг и каталог сервисных запросов — это разные понятия. ИТ-услуга предполагает текущую деятельность поставщика по эксплуатации технических решений, которая выполняется не по факту запроса от потребителя, а постоянно. Такая деятельность формирует значимую для заказчика ценность, но не требует сервисных транзакций с потребителем. Сервисный запрос — это отдельная транзакция в рамках услуги. Например, есть услуга «ИТ-обеспечение управленческой отчётности», в рамках которой выполняются запросы на предоставление сотрудникам доступа к отчётам. SLA заключается не на предоставление доступа к отчётам, а на сопровождение отчётности, включая предоставление доступа. Каталог сервисных запросов является обязательным инструментом, создаваемым в рамках процесса управления уровнем ИТ-услуг, тогда как каталог для заказа услуг нужен не каждой организации.