# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается «надводная» и «подводная» отчетность в управлении уровнем ИТ-услуг?

«Надводная» отчетность — это отчетность по [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), видимая часть, которую [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) предоставляет [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Она показывает, насколько соблюдаются договоренности и обязательства по качеству [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). «Подводная» отчетность — это отчетность по самому [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем ИТ-услуг, отражающая внутреннюю [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности поставщика при [предоставлении услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Первая предназначена для внешнего [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), вторая — для внутреннего анализа и совершенствования процессов.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 335

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14129)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается внешняя отчетность от внутренней в контексте управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otchetnost-ot-vnutrenney-v-kontekste-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Чем отличается сводная отчетность по ИТ-услугам от детальной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-svodnaya-otchetnost-po-it-uslugam-ot-detalnoy/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Какие существуют классификации отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-klassifikatsii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Что такое отчетность по ИТ-услугам и каково её основное назначение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-otchetnost-po-it-uslugam-i-kakovo-ee-osnovnoe-naznachenie/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Что такое 'видимая часть айсберга' в контексте предоставления ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vidimaya-chast-aysberga-v-kontekste-predostavleniya-it-uslug/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-portfelem-it-uslug/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления репутацией ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-reputatsiey-it-podrazdeleniya/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам используется для проактивного управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-ispolzuetsya-dlya-proaktivnogo-upravleniya-kachestvom-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система