# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается новый подход к IT-организации от традиционного технологического подхода?

Традиционный технологический подход характеризуется разобщенностью IT и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), страхом пользователей перед [информационными технологиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/), восприятием IT как необходимого зла. Новый подход предполагает: 1) IT как полноценного участника бизнес-операций, участвующего в [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/); 2) Персонал IT, обладающий не только техническими знаниями, но и пониманием работы предприятия в целом; 3) Предоставление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на основе общего портфеля IT-активов (Shared Service Unit по [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)) — типизированная инфраструктура, более высокая загрузка и эффективное использование; 4) Данные становятся более общими для предприятия, что повышает [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) управления информацией; 5) Пользователи обучаются не просто нажимать кнопки, а понимать, как правильное использование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) помогает предприятию в целом; 6) Демонстрация ценности IT-услуг пользователям для убеждения их в более эффективном использовании [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10383)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как концепция Shared Service Unit по ITIL связана с управлением организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-shared-service-unit-po-itil-svyazana-s-upravleniem-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [В чем отличие сервисной экономики от традиционного подхода к управлению ИТ-затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-servisnoy-ekonomiki-ot-traditsionnogo-podkhoda-k-upravleniyu-it-zatratami/)
- [Какие современные подходы к управлению персоналом в ИТ-сфере противопоставляются традиционному контролю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sovremennye-podkhody-k-upravleniyu-personalom-v-it-sfere-protivopostavlyayutsya-traditsionnomu/)
- [Чем отличается традиционное управление ИТ от парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-traditsionnoe-upravlenie-it-ot-paradigmy-itsm/)
- [Как ITIL 4 предлагает решать проблему разобщенности в предоставлении ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-reshat-problemu-razobshchennosti-v-predostavlenii-it-uslug/)
- [Как соотносятся ITIL и другие подходы к управлению услугами в не-ИТ сферах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-i-drugie-podkhody-k-upravleniyu-uslugami-v-ne-it-sferakh/)
- [Что представляет собой сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Чем отличается подход ITIL 4 к управлению услугами от предыдущих версий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-itil-4-k-upravleniyu-uslugami-ot-predydushchikh-versiy/)
- [Чем внедрение управления IT-активами отличается от внедрения IT-сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-vnedrenie-upravleniya-it-aktivami-otlichaetsya-ot-vnedreniya-it-servisnogo-podkhoda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система