Структура планирования работ в управлении проблемами радикально отличается от управления инцидентами. В проблем-менеджменте меньше срочных работ, больше оснований для назначения сроков, больше коммуникации с другими процессами при принятии решений о сроках. Ресурсы планируются тщательнее, поскольку они реже выделяются монопольно или в фиксированной доле: если инцидент-менеджмент, как правило, обеспечен ресурсами на гарантированном уровне (первая и вторая линии поддержки), то в проблем-менеджменте согласование ресурсов является отдельным источником ограничений. Также в проблем-менеджменте больше этапов, требующих определения сроков, и каждый этап имеет различные основания и ограничения.