В управлении инцидентами срок определяется исходя из уровня влияния на бизнес и может быть очень коротким для высокоприоритетных инцидентов, поскольку цель — быстро восстановить работу пользователей, в том числе через обходные решения. В управлении проблемами срок не может быть установлен от начала до конца в целом, и он не зависит от того, насколько серьёзно инциденты влияют на бизнес. Поиск и устранение корневой причины — это сложная инженерная задача, время выполнения которой определяется техническими факторами, а не бизнес-влиянием. Поэтому логика нормирования сроков из инцидент-менеджмента неприменима к управлению проблемами.