# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается подход к управлению процессами в ITSM от подхода в области разработки ПО?

В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) процессное управление с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) внедрено системно: в регламенты [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) заложены точки измерения, [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и принятия решений, что делает управление более прозрачным и объективным. В [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) ПО часто преобладает проектный подход с фокусом на калendарные [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), отсутствием процессного мышления и измерения эффективности работы. Разработка ПО часто воспринимается как чисто творческий процесс, где измерения кажутся ненужными или слишком сложными для внедрения.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, разработка ПО, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 725

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2150)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем подход The ISM Method отличается от традиционных ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-podkhod-the-ism-method-otlichaetsya-ot-traditsionnykh-itsm-proektov/)
- [Почему в разработке ПО до сих пор преобладает проектный подход к управлению вместо процессного?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-razrabotke-po-do-sikh-por-preobladaet-proektnyy-podkhod-k-upravleniyu-vmesto-protsessnogo/)
- [Чем ITSM-проекты отличаются в плане планирования от проектов с гибкой методологией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-itsm-proekty-otlichayutsya-v-plane-planirovaniya-ot-proektov-s-gibkoy-metodologiey/)
- [Чем отличается проектное управление от иерархического управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-proektnoe-upravlenie-ot-ierarkhicheskogo-upravleniya-v-it/)
- [Почему проектирование процессов в ITSM — это больше, чем рисование диаграмм?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proektirovanie-protsessov-v-itsm-eto-bolshe-chem-risovanie-diagramm/)
- [Чем отличается подход «сверху вниз» от подхода «снизу вверх» при разработке ITSM-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-sverkhu-vniz-ot-podkhoda-snizu-vverkh-pri-razrabotke-itsm-sistem/)
- [Как соотносятся управление ИТ-процессами и управление ИТ-проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-it-protsessami-i-upravlenie-it-proektami/)
- [Какой подход к управлению ИТ-организацией считается наиболее универсальным для разных этапов жизненного цикла ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-it-organizatsiey-schitaetsya-naibolee-universalnym-dlya-raznykh-etapov-z/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система