# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?

Подход к установлению сроков в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) принципиально отличается от сроков в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) тем, что в управлении [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) используются строгие «инцидентские» временные нормативы, часто измеряемые часами или днями, поскольку цель инцидента - быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В управлении [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сроки [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) уже измеряются неделями (например, 1-2 недели в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)), поскольку задача заключается в глубоком анализе и нахождении [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), а не в быстром восстановлении работоспособности. При этом полная обработка проблемы (включая внедрение решения) не нормируется едиными сроками, так как зависит от множества факторов, включая сложность [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и периодичность проявления проблемы.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 800

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5441)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [В чем разница между процессом управления инцидентами и процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessom-upravleniya-intsidentami-i-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие основные различия между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razlichiya-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [В чем разница между управлением инцидентами и управлением проблемами при работе с реализовавшимися рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-pri-rabote-s-realizovavshim/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система