# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается проблема от инцидента в ITIL?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)[проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — это причина или потенциальная причина одного или нескольких [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), тогда как инцидент — это сам факт незапланированного прерывания [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Пример: если [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не может распечатать [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) (инцидент), то проблемой может быть конфликт [драйвера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) сетевого принтера с диспетчером печати Windows, который привел к этому инциденту. Проблема требует анализа для выявления [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), чтобы предотвратить повторение инцидентов.Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1310

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1995)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Чем проблема отличается от инцидента в контексте ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-problema-otlichaetsya-ot-intsidenta-v-kontekste-it-upravleniya/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)
- [Что такое проблема в терминах ITIL 4 Foundation?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-terminakh-itil-4-foundation/)
- [Что такое проблема в контексте ITIL и как она связана с реализовавшимся риском?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-kontekste-itil-i-kak-ona-svyazana-s-realizovavshimsya-riskom/)
- [В чем основное отличие между инцидентом и запросом на обслуживание в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-mezhdu-intsidentom-i-zaprosom-na-obsluzhivanie-v-kontekste-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система