# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается распределение ответственности по RACI в крупных и небольших ИТ-организациях?

В крупной компании распределение ответственности включает множество [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): 1 линия поддержки, 2 линия поддержки, эксперт, консультант, менеджер, контролёр качества. Например, при регистрации [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) 1 линия несёт ответственность R (исполнитель), менеджер — A (ответственный), остальные — I (информируемые). При [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) обращений обе линии поддержки — R, эксперт и консультант — C (консультируемые), менеджер — A, контролёр качества — I. В небольшой компании распределение ответственности значительно проще: специалист несёт ответственность R за обработку обращений, а менеджер — A/C (ответственный и консультирующий).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 260

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6383)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как масштаб организации влияет на распределение ролей среди сотрудников ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-masshtab-organizatsii-vliyaet-na-raspredelenie-roley-sredi-sotrudnikov-it-sluzhby/)
- [Как распределена ответственность за управление организационными изменениями между бизнесом и ИТ согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelena-otvetstvennost-za-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-mezhdu-biznesom-i-it-so/)
- [Как матрица RACI применяется в практическом примере для назначения ответственных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-matritsa-raci-primenyaetsya-v-prakticheskom-primere-dlya-naznacheniya-otvetstvennykh/)
- [Как расшифровывается RASCI-матрица и чем она отличается от RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasshifrovyvaetsya-rasci-matritsa-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-raci/)
- [Какие роли обычно присутствуют в диаграмме RACI для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-obychno-prisutstvuyut-v-diagramme-raci-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему важно различать организатора работы и участников исполнения при наличии нескольких R в RACI-матрице?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-organizatora-raboty-i-uchastnikov-ispolneniya-pri-nalichii-neskolkikh-r-v-r/)
- [Какие преимущества дает использование RASCI-матрицы по сравнению с RACI-матрицей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-rasci-matritsy-po-sravneniyu-s-raci-matritsey/)
- [В чём разница между ролями R и S в расширенной диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-rolyami-r-i-s-v-rasshirennoy-diagramme-raci/)
- [Как определить, за какой ИТ-сервис отвечает конкретный сотрудник?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-za-kakoy-it-servis-otvechaet-konkretnyy-sotrudnik/)
- [Как различаются уровни внедрения процессов управления проблемами и постоянного совершенствования в организациях разного размера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-urovni-vnedreniya-protsessov-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система