# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается роль владельца процесса от роли менеджера процесса в управлении уровнем услуг?

[Владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) отвечает за соответствие [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) его назначению, занимается постановкой процесса, [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) политик и [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), определением целевых показателей для процесса и обеспечивает стратегическое направление. [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) отвечает за операционное управление процессом - [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), координацию [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), управление исполнителями, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётность. Владелец процесса больше занимается стратегическими аспектами, определяя 'куда идём', тогда как менеджер процесса обеспечивает ежедневное функционирование процесса. [Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) менеджера процесса может быть совмещена с ролью владельца процесса.Теги: ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1088

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1976)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем владелец процесса управления уровнем услуг отличается от владельца услуги в ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-vladelets-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-otlichaetsya-ot-vladeltsa-uslugi-v-itil-v3/)
- [В чем заключается основная ответственность владельца процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-otvetstvennost-vladeltsa-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Каковы основные различия между ролью владельца процесса и менеджера процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-razlichiya-mezhdu-rolyu-vladeltsa-protsessa-i-menedzhera-protsessa-v-itil/)
- [Каково различие между ролью менеджера уровня услуг (service level manager) и владельцем услуги (service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-razlichie-mezhdu-rolyu-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-i-vladeltsem-uslugi-ser/)
- [Какова роль владельца процесса и менеджера процесса в диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-protsessa-i-menedzhera-protsessa-v-diagramme-raci/)
- [Чем отличается роль владельца процесса от должности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vladeltsa-protsessa-ot-dolzhnosti/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Каковы основные обязанности менеджера процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-menedzhera-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [В чем принципиальная разница между владельцем ресурсов и менеджером процесса в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-printsipialnaya-raznitsa-mezhdu-vladeltsem-resursov-i-menedzherom-protsessa-v-organizatsii/)
- [Какова роль владельца процесса в определении целей и метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-protsessa-v-opredelenii-tseley-i-metrik/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система