# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается роль внутренней ИТ-службы в условиях использования внешних подрядчиков?

В условиях масштабного использования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) внешних подрядчиков для управления инфраструктурой [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) внутренних ИТ-служб существенно меняется. Их задачи смещаются с непосредственного управления технологиями на управление подрядчиками и координацию предоставляемых ими услуг. Внутренние ИТ-службы становятся интегратором услуг, соединяющим внешних и внутренних провайдеров, при этом сохраняя ответственность за конечную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), которую получают [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Это требует от ИТ-служб новых компетенций в области [управления отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и интеграции различных услуг.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Хруслов

Рейтинг: 925

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=929)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как изменяется роль ИТ-служб в современных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-sluzhb-v-sovremennykh-organizatsiyakh/)
- [Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Как отличается подход к ответственности за инциденты между внешними сервис-провайдерами и внутренними ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-podkhod-k-otvetstvennosti-za-intsidenty-mezhdu-vneshnimi-servis-provayderami-i-vnut/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Какие тенденции способствуют изменению роли внутренней ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tendentsii-sposobstvuyut-izmeneniyu-roli-vnutrenney-it-sluzhby/)
- [Какую ответственность сохраняет за собой ИТ-служба при использовании множества внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-otvetstvennost-sokhranyaet-za-soboy-it-sluzhba-pri-ispolzovanii-mnozhestva-vneshnikh-podryadc/)
- [Какие изменения происходят в роли ИТ-подразделений внутри компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-v-roli-it-podrazdeleniy-vnutri-kompaniy/)
- [Как меняется представление о результате работы ИТ-службы по мере развития информационных технологий в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-predstavlenie-o-rezultate-raboty-it-sluzhby-po-mere-razvitiya-informatsionnykh-tekhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система