В терминологии, используемой в данном материале, Service Owner — это владелец (спонсор) услуги на стороне потребителя, то есть лицо, уполномоченное принимать решение о потреблении услуги, утверждающее поставщика и условия поставки, обеспечивающее финансирование и оценивающее эффективность инвестиций. В ITIL же Service Owner — это ответственный за конкретную услугу на стороне поставщика, по сути менеджер услуги. Таким образом, одна и та же терминологическая конструкция используется для обозначения ролей на противоположных сторонах сервисных отношений, что требует явного уточнения контекста при обсуждении.