# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается структура сервисной документации для коммерческого поставщика IT-услуг и внутрикорпоративного поставщика?

Для коммерческого [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) IT-услуг ключевые задачи — продать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), обеспечить [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/)[заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), контролировать качество предоставления и выставлять счета. Коммерческий поставщик предоставляет различным заказчикам различные наборы услуг, одна и та же услуга может модифицироваться под конкретного клиента. Требуется ведение двойного каталога: общего продуктового каталога и каталога/[соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) для конкретных потребителей. Для внутрикорпоративного [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), как правило, одинаковы по составу для всех подразделений, отличаются лишь параметры предоставления (например, время решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от удалённости). При этом у [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) часто отсутствует мотивация заключать внутренние соглашения, и инициатором выступает IT.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 336

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10349)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как строится сервисная документация у коммерческого поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroitsya-servisnaya-dokumentatsiya-u-kommercheskogo-postavshchika-it-uslug/)
- [Какие особенности имеет сервисная документация внутрикорпоративного поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-servisnaya-dokumentatsiya-vnutrikorporativnogo-postavshchika-it-uslug/)
- [В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-razmeshcheniya-roli-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-kommercheskogo-i/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Как определить, какие IT-услуги включать во внутренний каталог для внутрикорпоративного поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-it-uslugi-vklyuchat-vo-vnutrenniy-katalog-dlya-vnutrikorporativnogo-postavshchik/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, SLA и договор с внешним заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-sla-i-dogovor-s-vneshnim-zakazchikom/)
- [Чем отличаются внешние и внутренние сервисные отношения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-vneshnie-i-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-v-organizatsii/)
- [В чем принципиальная сложность внутренних сервисных отношений по сравнению с коммерческими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-printsipialnaya-slozhnost-vnutrennikh-servisnykh-otnosheniy-po-sravneniyu-s-kommercheskimi/)
- [Когда каталог ИТ-услуг для заказа услуг необходим, а когда нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-katalog-it-uslug-dlya-zakaza-uslug-neobkhodim-a-kogda-net/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система