# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается управление (management) от руководства (governance) в контексте сервисных отношений?

Управление (management) — это [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), построение, выполнение и отслеживание деятельности, работа с [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), принятие операционных решений о том, как именно выполнять работу. Управление строится по [циклу Деминга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan-do-check-act/) (Plan-Do-Check-Act). [Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance) — это [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) потребностей и направлений, постановка целей и задач, определение правил, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), сравнение полученного с ожидаемым. Руководство включает три элемента по [стандарту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 38500: Evaluate (оценка), Direct (направление), Monitor ([мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)) — EDM. В [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/)[заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) отказывается от управления и переходит к руководству: он не лезет в ресурсы и деятельность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), а оценивает результаты. Если заказчик начинает управлять, он теряет преимущество сервисных отношений — [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от владения специфическими [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: ISO 20000, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10466)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как стандарт ISO/IEC 38500 и Cobit определяют руководство (governance) и как это применяется к сервисным отношениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-iec-38500-i-cobit-opredelyayut-rukovodstvo-governance-i-kak-eto-primenyaetsya-k-ser/)
- [Чем различаются руководство (governance) и управление (management) ИТ в терминологии COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-razlichayutsya-rukovodstvo-governance-i-upravlenie-management-it-v-terminologii-cobit-5/)
- [Чем отличается руководство (governance) от управления (management) согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rukovodstvo-governance-ot-upravleniya-management-soglasno-cobit-5/)
- [В чём различие между руководством (Governance) и управлением (Management) в COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-rukovodstvom-governance-i-upravleniem-management-v-cobit-5/)
- [В чём разница между руководством ИТ (IT Governance) и управлением ИТ (IT Management) согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-rukovodstvom-it-it-governance-i-upravleniem-it-it-management-soglasno-cobit-5/)
- [Как связаны между собой понятие услуги, сервисные отношения и отказ от управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-servisnye-otnosheniya-i-otkaz-ot-upravleniya/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)
- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)
- [В чем разница между менеджментом процессов и менеджментом сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-menedzhmentom-protsessov-i-menedzhmentom-servisov/)
- [Как пример с клининговой компанией иллюстрирует разницу между управлением и руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-s-kliningovoy-kompaniey-illyustriruet-raznitsu-mezhdu-upravleniem-i-rukovodstvom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система