# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?

Внешняя и внутренняя [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) различаются по нескольким параметрам. По назначению: внешняя оценка направлена на оценку [способностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) процесса (дееспособность и [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)) в интересах внешних стейкхолдеров; внутренняя оценка направлена на анализ фактической работы процесса в интересах IT-менеджмента. По объекту оценки: внешняя оценивает [соответствие назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/) и [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/); внутренняя оценивает [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), продуктивность и compliance за конкретные периоды. По методикам: внешняя оценка опирается на референтные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (COBIT 5, COBIT PAM, [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) по оценке процессов) с заданными назначениями, ключевыми [практиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и моделями зрелости; внутренняя оценка требует самостоятельной [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) на основе понимания специфики компании. По форматам: для внешней оценки применимы все три формата ([аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), обследование, самооценка); для внутренней оценки аудит практически не используется (аудиторам не интересна внутренняя кухня процесса), применяются обследование и самооценка, а compliance может оцениваться любым форматом.Теги: COBIT, ISO 20000, аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 332

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10776)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему внешняя оценка процессов не отвечает на вопросы о фактической работе процесса за конкретный период?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ne-otvechaet-na-voprosy-o-fakticheskoy-rabote-protsessa-za-kon/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Как определяется охват оценки процессов при внутреннем и внешнем аудите по COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-okhvat-otsenki-protsessov-pri-vnutrennem-i-vneshnem-audite-po-cobit-pam/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)
- [Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-napravleniya-osi-otsenivayutsya-pri-vneshney-otsenke-protsessov/)
- [Как определить, является ли метрика внешней или внутренней?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-metrika-vneshney-ili-vnutrenney/)
- [Как различаются метрики для оценки результативности и метрики для оценки процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-metriki-dlya-otsenki-rezultativnosti-i-metriki-dlya-otsenki-protsessa/)
- [Как COBIT 5 PAM позволяет сравнивать процессы между различными организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pam-pozvolyaet-sravnivat-protsessy-mezhdu-razlichnymi-organizatsiyami/)
- [Что такое оценка эффективности процесса и чем она отличается от аудита зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-otsenka-effektivnosti-protsessa-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-audita-zrelosti/)
- [Почему COBIT 5 рассматривается как пример референтной модели, соответствующей требованиям внешней оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-cobit-5-rassmatrivaetsya-kak-primer-referentnoy-modeli-sootvetstvuyushchey-trebovaniyam-vnes/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система