В доменной организационной структуре департамент ИТ-услуг обеспечивает единую точку ответственности и контактов по вопросам технологической поддержки бизнес-процессов заказчика, включая разработку и эксплуатацию информационных систем. Все вопросы привлечения разработчиков, контроля их работы скрыты от заказчика и являются частью предоставляемой ИТ-услуги. Департамент делится на подразделения, ориентированные на поддержку определённого вида деятельности (бизнес-домена). В функциональной организационной структуре существуют две относительно автономные функции — разработки и эксплуатации, каждая со своими точками контакта и подходами к управлению. Каждая функция отвечает за свою фазу жизненного цикла ИТ-услуги, обеспечивая лишь часть целостного бизнес-результата. Функциональная структура не обеспечивает единой точки ответственности перед заказчиком без дополнительных организационных мер.