# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличаются метрики результативности от метрик, отражающих рациональность организации процесса?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) (отражающие прямое качество) показывают, насколько [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) достигает своих основных целей и эффективно решает поставленные задачи, в то время как метрики [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) (отражающие контекстуальное качество) показывают, насколько эффективно используются [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и как организован сам процесс. Для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) метрики результативности включают своевременность реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), долю изменений, приведших к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и удовлетворенность потребителей. Метрики рациональности включают долю [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), долю [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) и долю изменений, реализуемых с первого раза. Первые метрики относительно универсальны для всех [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), в то время как вторые сильно зависят от специфики и [уровня зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) конкретной организации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 913

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5361)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как различаются метрики для оценки результативности и метрики для оценки процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-metriki-dlya-otsenki-rezultativnosti-i-metriki-dlya-otsenki-protsessa/)
- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие метрики отражают контекстуальное качество процесса и от чего они зависят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-otrazhayut-kontekstualnoe-kachestvo-protsessa-i-ot-chego-oni-zavisyat/)
- [Может ли рациональность быть целевым показателем результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-ratsionalnost-byt-tselevym-pokazatelem-rezultativnosti-protsessa/)
- [Какие типы метрик используются для характеристики процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-metrik-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Что такое метрики рациональности процесса и какие примеры таких метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-protsessa-i-kakie-primery-takikh-metrik-sushchestvuyut/)
- [В чем различие между прямым и контекстуальным качеством процесса в рамках COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-pryamym-i-kontekstualnym-kachestvom-protsessa-v-ramkakh-cobit-5/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система