# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличаются обязательные требования ISO 20000 от рекомендуемых положений?

В [стандарте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000 обязательные требования содержатся в первой части стандарта, тогда как вторая часть включает рекомендации и практические [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/). Рекомендации во второй части не носят обязательного характера и предназначены для помощи в реализации [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ИТ. В случае рассмотрения страницы 20 части 2 упомянутая рекомендация о привязке целевых показателей к [приоритету](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) не является требованием и может подвергаться критическому переосмыслению при внедрении [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), например, заимствованных из [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/).Теги: ISO 20000, ITIL, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 954

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4294)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Какая рекомендация содержится в части 2 ISO 20000 на странице 20?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rekomendatsiya-soderzhitsya-v-chasti-2-iso-20000-na-stranitse-20/)
- [Чем ISO 20000 отличается от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-iso-20000-otlichaetsya-ot-itil/)
- [Из каких частей состоит стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-chastey-sostoit-standart-iso-20000/)
- [Из каких частей состояла первоначальная редакция стандарта ISO/IEC 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-chastey-sostoyala-pervonachalnaya-redaktsiya-standarta-iso-iec-20000/)
- [Могут ли возникнуть противоречия между требованиями ISO 20000 и стратегией ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mogut-li-vozniknut-protivorechiya-mezhdu-trebovaniyami-iso-20000-i-strategiey-it-organizatsii/)
- [Сколько требований содержит первая часть стандарта ISO 20000 для каждого процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-trebovaniy-soderzhit-pervaya-chast-standarta-iso-20000-dlya-kazhdogo-protsessa/)
- [Как требования стандарта ISO 20000 соотносятся с целями бизнеса и целями ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-trebovaniya-standarta-iso-20000-sootnosyatsya-s-tselyami-biznesa-i-tselyami-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система