# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличаются понятия «гарантия» и «гарантия сервиса» в ITIL v3?

В глоссарии [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 понятия «[гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)» и «гарантия [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» разведены. «Гарантия» — это обещание или гарантия того, что [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или сервис будет соответствовать согласованным [требованиям. «Гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) сервиса» — это уверенность в том, что именно [ИТ-сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) будет соответствовать согласованным требованиям, и она может быть выражена в виде формального [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/)) либо как маркетинговое сообщение или представление торговой марки. Эти понятия не являются новыми для [управления сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) в целом, они новы только по отношению к библиотеке ITIL.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 169

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6630)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое гарантия (warranty) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-warranty-v-itil-v3/)
- [Что такое «гарантия» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [В каких формах может быть выражена гарантия сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-formakh-mozhet-byt-vyrazhena-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-poleznost-i-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)
- [Как различаются понятия 'utility' и 'warranty' в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система