# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?

В глоссарии [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 понятия «[полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)» и «полезность [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» разведены. «Полезность» — это функциональность, предлагаемая [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или сервисом для обеспечения определённых потребностей, определяемая как «что делает продукт или сервис». «Полезность сервиса» — это функциональность [ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) именно с точки зрения [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Эти понятия не являются новыми для [управления сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) в целом, они новы только по отношению к библиотеке ITIL.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6629)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое полезность (utility) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-v-itil-v3/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Из чего складывается полезность сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое услуга согласно библиотеке ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-biblioteke-itil/)
- [Чем отличаются понятия «гарантия» и «гарантия сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-garantiya-i-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что означает «способ предоставления ценности» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sposob-predostavleniya-tsennosti-v-opredelenii-uslugi-po-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система