# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем отличаются выходы (outputs) от результатов (outcomes) в контексте ITSM?

[Выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) (outputs) — это конкретные [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или данные, которые предоставляются в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Например, в случае услуги электронной почты выходами могут быть объем дискового пространства, скорость передачи сообщений или наличие групповых ящиков. [Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (outcomes) — это польза, которую [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) получает от использования услуги, например, увеличение прибыли компании благодаря эффективной коммуникации через электронную почту. Разница заключается в том, что выходы фокусируются на том, что предоставляет ИТ-служба, а результаты — на том, как это влияет на [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) заказчика.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 1414

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=429)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова разница между понятиями выход (output) и результат (outcome) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-vykhod-output-i-rezultat-outcome-v-itil-4/)
- [Почему в ИТ-менеджменте важно понимать разницу между выходом и результатом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-menedzhmente-vazhno-ponimat-raznitsu-mezhdu-vykhodom-i-rezultatom/)
- [Как различие между выходами и результатами помогает в формировании каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-pomogaet-v-formirovanii-kataloga-uslug/)
- [В чём разница между терминами Output и Outcome в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-terminami-output-i-outcome-v-itil/)
- [Каковы основные преимущества фокуса на результатах (outcomes) в сравнении с фокусом на выходах (outputs) в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-preimushchestva-fokusa-na-rezultatakh-outcomes-v-sravnenii-s-fokusom-na-vykhodakh-ou/)
- [Почему важно различать выходы и результаты при определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-vykhody-i-rezultaty-pri-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Почему различие между выходами и результатами важно при управлении финансовыми аспектами ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-vazhno-pri-upravlenii-finansovymi-aspektami-it-uslu/)
- [Как различие между выходами и результатами помогает в управлении мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-pomogaet-v-upravlenii-moshchnostyami/)
- [Как различие между выходами и результатами применяется в управлении сервесными конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-primenyaetsya-v-upravlenii-servesnymi-konfiguratsiyami/)
- [Как Output и Outcome соотносятся с процессами Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-output-i-outcome-sootnosyatsya-s-protsessami-service-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система