Проблема - это причина или потенциальная причина инцидента, в то время как инцидент - это незапланированное прерывание или деградация качества услуги. Инцидент - это следствие, событие, которое уже произошло и требует устранения. Управление инцидентами направлено на быстрое восстановление услуги, а управление проблемами - на поиск и устранение первопричины, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем.