# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем проблема отличается от инцидента в контексте ИТ-управления?

[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) - это причина или потенциальная причина [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), в то время как инцидент - это незапланированное прерывание или деградация качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Инцидент - это следствие, [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), которое уже произошло и требует устранения. [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) направлено на быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги, а [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) - на поиск и устранение первопричины, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем.Теги: управление инцидентами, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 1283

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=536)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Какие основные различия между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razlichiya-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем отличается проблема от инцидента в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-problema-ot-intsidenta-v-itil/)
- [Чем отличаются инцидент и проблема в ИТ-сопровождении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-intsident-i-problema-v-it-soprovozhdenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система