Руководителям проще понять ценность ITIL, поскольку материалы библиотеки часто изложены в общих и стратегических терминах, которые ближе к управленческому уровню. В то время как простым специалистам может быть сложно понять, что ITIL написан и для них, руководители видят ценность в помощи формированию общей стратегии, организации системы учета затрат и управлении изменениями. Для руководителей сервисных организаций любой отрасли ITIL предоставляет структурированный подход к управлению услугами, что соответствует их управленческим потребностям и задачам.