# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чем SLM отличается от каталога услуг в ИТ-менеджменте?

SLM (Service Level Management) и [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) выполняют разные функции в ИТ-менеджменте. Каталог [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) фокусируется на определении и структурировании предоставляемых услуг, их [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и необходимых [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Он может быть построен задолго до [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) SLM и используется для формирования нового отношения к ИТ-деятельности и улучшения взаимодействия с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). SLM же является контрольным механизмом, обеспечивающим [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества услуг через сравнение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) с обязательствами. SLM представляет собой более продвинутую стадию развития, следующую за созданием каталога услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1323

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3472)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой SLM в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-slm-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Какой инструмент ITSM подходит для формализации отношений с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-instrument-itsm-podkhodit-dlya-formalizatsii-otnosheniy-s-biznesom/)
- [Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-slm-i-sla-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Что такое сервисный подход и как он связан с SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-i-kak-on-svyazan-s-slm/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система