SLM (Service Level Management) и каталог услуг выполняют разные функции в ИТ-менеджменте. Каталог услуг фокусируется на определении и структурировании предоставляемых услуг, их ценности для заказчика и необходимых ресурсах. Он может быть построен задолго до организации SLM и используется для формирования нового отношения к ИТ-деятельности и улучшения взаимодействия с бизнесом. SLM же является контрольным механизмом, обеспечивающим оценку качества услуг через сравнение результатов с обязательствами. SLM представляет собой более продвинутую стадию развития, следующую за созданием каталога услуг.