Touch Time — это сумма всех периодов времени, когда над задачей активно ведется работа, без учета времени ожидания, консультаций, перерывов и других отвлекающих факторов. Измерить его сложно, потому что в реальных условиях сотрудники редко работают над задачей без переключений: они могут участвовать в коммуникациях, оперативках, решать спонтанные проблемы, брать перерывы и т.д. Большинство систем не фиксируют точное время работы над задачей (например, по таймеру), а потому Touch Time обычно оценивается через анализ статусов задач в инструментах управления проектами, что приводит к грубым приближениям и неточностям в расчетах.