Поставщик услуг в рамках BPO берет на себя полную ответственность за организацию и реализацию целого бизнес-процесса. Это включает управление ресурсами, координацию деятельности и обеспечение выполнения процесса в соответствии с требованиями заказчика. Поставщик встраивается в систему управления заказчика, обеспечивая тесное взаимодействие и долгосрочное сотрудничество, что отличает BPO от краткосрочных проектных форм аутсорсинга.