# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?

Менеджер поставки [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) обеспечивает принятие обязательств сервисом (проводит собрания по пополнению — replenishment). Он проявляет правила сервиса и следит за их исполнением, управляет элементами работы внутри сервиса прежде всего через правила, а не вручную. Организует [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) по блокировкам, фокусирует деятельность вокруг заблокированных элементов и эскалирует вопросы за пределы сервиса при невозможности разблокирования. Фасилитирует ежедневные Kanban-митинги. Задаёт направление развития сервиса в контексте его предназначения. Отвечает на вопрос: «Делается ли всё возможное, чтобы самое важное, нужное и ценное было сделано с максимально возможной скоростью и качеством?»Теги: DevOps, CI/CD, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 309

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12986)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Как Kanban-метод организует собрания по пополнению (replenishment)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-organizuet-sobraniya-po-popolneniyu-replenishment/)
- [Что делает менеджер запросов сервиса (Service Request Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-zaprosov-servisa-service-request-manager/)
- [Как Kanban-метод обеспечивает организацию поставки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-obespechivaet-organizatsiyu-postavki/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-zaprosov-servisa/)
- [Какие менеджерские роли выделяет Kanban-метод для управления сервисом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-menedzherskie-roli-vydelyaet-kanban-metod-dlya-upravleniya-servisom/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу принятия обязательств?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-prinyatiya-obyazatelstv/)
- [Какой вклад вносит менеджер поставки в развитие сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vklad-vnosit-menedzher-postavki-v-razvitie-servisa/)
- [Как Kanban-метод решает проблему нехватки времени на развитие сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-reshaet-problemu-nekhvatki-vremeni-na-razvitie-servisa/)
- [Как Kanban-метод работает с блокировками в потоке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-blokirovkami-v-potoke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система