# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делает менеджер запросов сервиса (Service Request Manager)?

Менеджер запросов [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) управляет входом в поток: определяет, какие элементы работы и в какой последовательности должны попасть на вход сервиса. Он отвечает на вопрос «Делаем ли мы сейчас самое важное, самое ценное, самое сложное?». Менеджер запросов работает с внешними [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), чтобы внутренняя переприоритизация меньше влияла на сервис. Он формирует ожидания стейкхолдеров, доносит стратегические цели компании и [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервиса в их достижении, обеспечивает обратную связь для сервиса от адресатов запросов. Менеджер запросов не является частью потока, не управляет элементами работы внутри потока, не определяет правила сервиса и не является начальником для исполнителей. При этом он не просто секретарь-администратор, а человек, отвечающий за [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и выявление потребностей.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 407

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12982)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-zaprosov-servisa/)
- [Какой вклад вносит менеджер запросов в развитие сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vklad-vnosit-menedzher-zaprosov-v-razvitie-servisa/)
- [Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-postavki-servisa-service-delivery-manager/)
- [Как Kanban-метод управляет входом в поток?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-upravlyaet-vkhodom-v-potok/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Какие менеджерские роли выделяет Kanban-метод для управления сервисом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-menedzherskie-roli-vydelyaet-kanban-metod-dlya-upravleniya-servisom/)
- [Кто может выполнять роль менеджера запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vypolnyat-rol-menedzhera-zaprosov-servisa/)
- [Когда необходимо выделять роль менеджера запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodimo-vydelyat-rol-menedzhera-zaprosov-servisa/)
- [Как Kanban-метод работает с внешними рисками сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-vneshnimi-riskami-servisa/)
- [Какова роль менеджера процесса при обработке запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-pri-obrabotke-zaprosov-na-dostup/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система